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2016年09月09日 星期五      报料热线:966123
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来论
莫让会员卡“卡”住消费者权益
  如今,很多人都或多或少拥有几张提前付款、打折消费的会员卡。但有时钱是花了,服务却不一定能享受到。近期,不少市民投诉:办了会员卡后想退,商家不同意咋办?卡里钱没用完,商家突然“蒸发”,钱是否只能打水漂……(9月8日《华商报》)

  许多市民的钱包里,都少不了一张或几张会员卡,有些会员卡不需要充值,只需在消费时出示一下,就可以享受打折优惠或获得积分,也有一些会员卡,需要提前充值,然后在下次消费时才能享受各种打折优惠。这样的会员卡,实际上已经成了一种预付消费卡,而很多消费纠纷和矛盾,就由此产生。

  客观而言,作为一种消费模式,会员制消费本身并没有什么问题,甚至可以实现消费者和商家之间的双赢,消费者通过提前给会员卡充值得到打折优惠,而商家也因此获得了稳定的客源。但逐渐地,这种本来正常的消费模式,开始走样变形。其中,最为常见的风险,就是同一类型的商家为了争抢客源,纷纷提高打折让利幅度,甚至做出类似“充值1000送2000”这种违背市场规律的承诺。这样一来,虽然在短时间内吸引了大量会员,但却导致商家利润大幅降低,经营风险急剧增加,一旦经营难以为继,难免发生倒闭、跑路等情况,导致消费者手里的会员卡成了废卡。

  这种会员制消费的弊端,显然是受多重因素影响。商家的诚信意识、消费者贪图便宜的心理、政府部门监管的滞后、相关法律的缺失等,都需要及时完善。尤其是,通过立法的方式,重点解决预付式消费的准入、规范、监管及维权等方面存在的突出问题,已成社会共识。

  同时,自我保护意识同样不可或缺。我们不反对会员制消费模式,但消费者在甘当商家会员的同时,一方面不要有贪图便宜的心理,尤其是对于那种动辄需充值数千上万元的大额会员卡,更要保持一份理性,谨慎行事;另一方面,商家和消费者之间的信息不对称,也是导致消费者屡屡被会员卡“卡”住合法权益的重要原因。为此,消费者在办理充值会员卡之前,不妨本着对自己负责的态度,对商家成立时间、运营状况、盈利能力等信息做全面的了解,尤其是遇到会员卡优惠额度远超正常水平的商家,更要提高防范意识,避免日后合法权益被“卡”。(苑广阔)

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