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2017年04月19日 星期三      报料热线:966123
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对“帮你消费”的“善心义举”零容忍
  近日,有细心网友发现,携程、同程、去哪儿、途牛等旅行服务平台,在线订票存在消费陷阱,消费者在不知情的情况下,“热心”帮忙勾选航空保险、贵宾休息室、酒店大礼包等付费服务项目,页面也不做任何提示。如果消费者不注意的话,直接点击付费,就会稀里糊涂地为不明账单付钱。(4月16日《北京青年报》)

  只想在旅行服务在线平台上订张机票,系统却把多项附加收费服务为您放入订单,如果取消,则不能享受机票的优惠。此举,并非是“善心义举”,而是地地道道的“消费陷阱”。尤其是“暗中”的“善心义举”,在不知不觉中提高了消费者购票的成本,损害的是消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。

  作为消费者,都希望“我的消费我做主”。但是,在“被消费”屡屡存在的情况下,消费者的钱稀里糊涂就被商家的“陷阱”套了去。而商家却也振振有词,并美其名曰“附加服务”。可真相呢?有的附加消费项目无法取消,或者不留意就根本发现不了,还或者取消附加服务总体价格不降反升等等,这些“坑”实在让人“伤不起”。

  据记者调查发现,微信预订机票、火车票,个别航空公司官网,也同样存在绑定销售保险的现象。如果消费者在预订机票、火车票时没有注意,直接点击支付的话,那么几十元到上百元的保险就含在机票、火车票订单里面了。

  从法理上讲,这些“招数”不仅违反了《消费者权益保护法》相关条款规定,侵犯了消费者的知情权、自主选择权。而且,也触犯了《反不正当竞争法》第十二条规定:经营者销售商品,不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。利用低价吸引消费者本是正常的商业手段,可一旦在“暗中”操作,实在是违法且龌龊的行径。

  因此,对“帮你消费”的“善心义举”必须零容忍。若一味纵容,不法商家就会变本加厉,无底线的“捆绑”销售就会层出不穷。规避此,一方面需要消费者的“火眼金睛”,在消费时多些理智与谨慎;另一方面,主管部门应制定政策,加强惩治力度,实现合力监管,尤其是对消费者举报的线索应严厉打击。(杨玉龙)

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