作为一名大厅服务人员，其中一项工作，就是要认真对待群众的咨询。可该工作人员倒好，自己没解释清楚，反倒呵斥起客户来，更为讽刺的是，大厅柱子上还鲜明写着“为民服务”。正因不懂，才要咨询，该服务人员的做法，明显是角色错位、作风恶劣，对此，应当严加惩处。政府部门服务人员也需引以为戒，为民服务要多一些耐心、细心、诚心。这正是：

　　群众窗口来办事，

　　工作人员怒呵斥；

　　角色错位风不正，

　　不懂更需详解释。

　　（图/朱慧卿 文/张成林）