自己先后多次到位于海口金盘路的海口市中医院医保办办理报销，第一次去工作人员说系统问题无法查询资料；再次去工作人员表示资料不齐全；第三次去工作人员告知办理人员不在无法报销。

　　海口市社会保险事业局回复：

　　由于审核系统问题和海口市中医院医保办工作人员服务不周到，导致该市民未能及时报销特门病种碎石门诊治疗费用。社保局要求海口市中医院医保办主动与市民协调处理，确保报销费用。

　　（本报记者 宗兆宣）