据了解，6月16日，一市民拨打12345热线反映，他在海口市龙华路君华海逸酒店预订了一个会场，当时酒店工作人员告知下午2点半可开始布置会场。可是，当该市民到达会场后，酒店工作人员又告知，由于客观原因只能延至当晚9点才能进场布置。为此，该市民认为酒店方的做法不合理，于是拨打12345热线反映情况。接到市民电话后，12345热线立即协调龙华区文化体育和旅游发展局派员处理。但是，该局一副科级干部孙某某在处理办件过程中态度比较恶劣，拒不执行30分钟响应处置机制，导致未及时解决市民诉求问题，该办件于6月17日被列为12345黑榜。

　　6月10日，一市民拨打12345热线反映，有未成年人在海口市龙华区国贸二横路东联联盟网吧上网，12345热线立即协调龙华区文化体育和旅游发展局派员查看处理。可是，龙华区文化体育和旅游发展局未及时履行30分钟响应处置机制，该市民在现场等待了1个小时，始终未见该局工作人员史某某赶赴现场处理。为此，6月18日，该办件也被列为12345黑榜。

　　海口市龙华区文化体育和旅游发展局接连两次被列为12345黑榜办件责任单位，此事引起了龙华区政府的重视，龙华区紧急召开12345作风整顿会，对上述两起办件的有关责任人进行严肃处理，并对下一步工作提出了具体措施。据介绍，按照相关规定，孙某某目前已移交至区纪委调查处理，史某某被责令作书面检讨。

　　海口市龙华区文化体育和旅游发展局局长符文表示，接下来，全局将严格按照12345规章制度办事，合理协调人手，及时办件反馈，全力提高市民满意度。