日前，海口市龙华区文化体育和旅游发展局接连两次被列为12345黑榜办件责任单位，两名干部因此被问责处理。（见今日A11版）

　　两次办件都是出现场不及时，让群众久等，本质上反映了工作人员的态度问题。群众遇到难处找到政府部门，或者积极向政府部门提供执法线索，都是基于对政府部门及其工作人员的信任，如果相关办事人员工作懒散，办事拖拖拉拉，“黄花菜都凉了”，又怎能抓住问题的“现行”，又怎能成为为民解忧难的“及时雨”，又怎能不辜负群众的信任？海口市龙华区政府不护短，问责相关单位及相关责任人，则是抓住了问题的关键，将有效地提高12345办件效率。

　　省第七次党代会报告提出，要“使‘马上就办，办就办好’成为特区精神的生动诠释”。对于群众反映的问题和诉求，有关部门必须带着感情、带着责任紧抓快办，而不能推诿扯皮，更不能拖着不办。只有不断提升服务意识和责任意识，在工作中真正做到闻令辄动、雷厉风行，提高为民办事的效率，才能增强党和政府的公信力，不断提高人民群众的满意度。