■ 见习记者 梁君穷 通讯员 翁国添

　　“你们的批复什么时候能够下来？我们之前早把材料全都交上去了，这个孩子9月份要上学，不能再拖下去了。”刚走到海口市公安局美兰分局办证中心主任田淑霞办公室门口，就听见她在电话里跟市户政处的工作人员急促地交谈。

　　今天上午，海口市公安局美兰分局办证中心如往常一样繁忙。作为公安系统的基层窗口单位，沟通群众与公安内部系统的桥梁，该中心是海口公安服务窗口单位中“社会认可、领导放心、群众满意”最明亮的一扇窗。窗口服务单位为每一位来办事的群众做好服务，形象地称为“擦窗”。记者在采访中，探知这里一个个“擦窗”故事。

　　在民警何洁琼眼里，田淑霞是个“两面人”，对待工作和群众的诉求总是慢不下来，但面对窗口的群众时，又能浮起微笑，显得不急不躁。

　　其实这也是整个美兰办证中心的写照：低头工作时，急群众之所急，不敢懈怠半分；抬头服务时，想群众之所想，始终笑脸迎人。

　　田淑霞今天催促的办件是辖区内无户口的7岁郑皓（化名）户口登记相关手续。由于父母离弃并失联，郑皓从小跟着外公外婆住，没医院出生证明，也无法证明郑皓跟两老有血缘关系。眼看9月份就要上学了，错过要耽误孩子一年，田淑霞特别着急。打算让他先落在社区集体户上，现在就差一个打拐系统的比对结果。

　　海口市公安局美兰分局办证中心遇到的“疑难杂症”还很多。如2015年5月，全市身份证重号纠错工作进入决战阶段，但身份证重号的张芳（化名）还是拒绝更改自己的身份证号。办证中心的民警主动登门沟通，倾听张芳本人的意见，解决其合理诉求。张芳最终被工作人员耐心细致的工作打动，同意变更身份证号。半个多月后，办证中心不仅办下了张芳新换发的身份证，连港澳通行证和护照也一起送到张芳手中。

　　“我们负责出入境办理的只有两位民警，但受理量却在四个区中最多，这两年几乎每天都是高峰。”负责办理出入境业务的副主任陈小兵介绍，为了减少群众等待时间，美兰办证中心从规定的平均6分钟完成一笔受理业务，再提速到4分钟。

　　中心大厅里贴出了警方微信公众号二维码，关注即可网上预约就近申请办理出入境证件业务。再往上一级的审批都实现了数字化审批，港澳通行证和赴台通行证已经可以自动审批。

　　办证中心所在的大楼未安装电梯，男警员会抬着坐轮椅的群众上二楼办证大厅办理业务，办完后再抬下楼。

　　近年来，办证中心牢固树立以人民为中心的思想，制定并推出了“数字化审批”出入境业务、开辟特殊人群办证“绿色通道”、为无户口人员和困难群众提供DNA亲子鉴定以解决户口登记问题、推行“延时服务”、增加咨询台人员、发放便民小卡片、户口审批结果短信告知、办公时间彩铃告知等多项便民利民惠民措施。该中心还入学校、进社区，为在校学生、行走不便的困难群众开展上门采集人像、现场受理二代身份证业务。

　　今年5月19日，美兰办证中心被授予“全国优秀公安基层单位”荣誉称号。此前还获得“全国三八红旗集体”“巾帼文明岗”“巾帼建功先进集体”“全省优秀公安基层单位”“全市先进基层党组织”等称号，并确定为全市基层党建示范点等。

　　“复杂的事情简单去做，简单的事情重复去做，重复的事情用心去做。”田淑霞透露了窗口单位服务的“擦窗”秘诀。（本报海口7月26日讯）