本报三亚7月26日电 （记者袁宇）“向12345热线反映问题不仅得到解决，热线还专门打电话来核实，真让人暖心。”这几天，三亚市民董其昌逢人就说自己遇上的“暖心事”。

　　董其昌的暖心事源于一件小小的投诉。

　　“天涯区马岭社区黑龙街口的路灯有损坏，已经近1周的时间不亮了，严重影响到夜间出行。”7月17日，董其昌在三亚12345政府服务热线微信平台上填写了自己身边的“麻烦事”，希望能通过热线尽快使受损路灯得到修复，恢复正常生活。

　　接到市民诉求后，三亚12345政府服务热线立即将问题转办件分转至市住建部门，随后又转至天涯区政府，由天涯区住建局进行核实处理。

　　“该路段有5盏路灯受损，大约100米道路的照明受到影响。”7月21日，三亚市天涯区住建局市政设施维修人员江威在接到通知后，立即赶到现场核实。

　　随后，江威与团队对损坏的路灯及部分镇流器进行了更换，当晚路灯便恢复使用。“失明”的路灯很快重现光明。让董其昌感到意外的，除了12345热线的高效率外，还有热线工作人员的细心尽责。

　　原来，受损路灯得到修复后，江威等工作人员立即将处理结果向天涯区住建局进行反馈，并由该单位向12345热线进行回复。而让董其昌感到暖心的是，12345热线又专门打电话将结果反馈给他，并与他再次核实路灯是否亮灯。