海口美兰区物价局接到海甸岛蓝海鑫城小区居民投诉称被收取天价电费后，到供电部门查询发现：该居住小区建成投入使用后竟没有变更为生活用电，一直按工业用电收取电费，让小区居民白白地交了多年的高价电费。（10月30日《南国都市报》）

　　生活用电被当成工业用电收费，每度电多交了1.1元，一交就是数年，甚至有的业主一个人单月水电费高达800多元，如此明显不合理的情况，却荒唐地存在着。究其原因，既有开发商因为疏漏没有变更用电性质的原因，也有物业发现问题、面对业主质疑后没有去倒查问题、解决问题的原因，还有供电、供水企业缺乏为用户服务、对用户负责的精神的原因。在此情况下，企业闷声“发财”，用户却被迫当了“冤大头”，不仅增加了业主们的生活成本，也激化了业主与物业和相关企业的矛盾。

　　在居民投诉后，相关部门及时查清原因，值得点赞。然而如此简单的问题，被点破之后依然面临着难解之忧。因为该小区业委会尚未成立，且多数业主不在海南，业主们变更用电性质还得再等等。如果要求众多用户严格按照相关业务流程申请变更，不仅大费周章，耗时较久，浪费大量的人力物力，还会增加用户负担，使用户有怨言。只是如此简单的问题，解决起来真有如此复杂吗？相关部门、企业大可实地查验，从用户的角度出发，主动服务，实事求是地为相关受困扰的用户变更用电性质，更正相关问题，并退回多收的水电费。如此，问题的解决便要简单得多了。

　　无论是公共服务还是政务服务，只有主动作为再进一步，让服务“多跑一程”，才能让百姓少跑腿，才能让民心更舒畅。一些工作中，难免会遇到各种问题，但相关部门、企业不能逃避，而是要从更高的站位看待问题，要本着实事求是的精神、马上就办的态度予以解决，有错即改、举一反三，从宏观层面、更广范围解决问题，真正做服务百姓的贴心人。