海口市政务中心相关负责人介绍，12345智慧海口联动平台日均接话量从2017年初的700多个增加到目前的4300多个，最高峰值达1.04万个。热线前台接通率从去年初73.7%提高到目前98.5%，办件满意率从48%提高到95%。数据显示，2017年海口市民诉求十大热点问题集中在噪音、物业管理、供电、出租车、 公交车、占道停放、房地产建设和销售等领域。

　　对民生数据的分析、挖掘能为政府决策提供依据。会上，海口市公安局交警支队相关负责人举例说，今年1月海秀快速路金垦匝道至丘海匝道拥堵问题一周内接到市民300起投诉。海口交警支队调研后决定，将该路段东往西方向3车道优化调整为4车道，并设置两级提示标志和车道文字引导标识、优化进出匝道口标线、优化桥下交通组织。相比优化改造之前，两个匝道早晚高峰期交通流量分别增加了596辆/小时和576辆/小时。