当天中午12时许，海口火车站派出所接到一个从吉林打来的求助电话。电话那头的高先生说，母亲和女儿来海口度假，他和父亲两人本打算当天乘飞机来海口，接母亲和女儿回家，不料母亲的电话突然联系不上。住宿的酒店说，母亲和女儿已退房，“上一次通话，母亲说她想坐火车回家，但不知道是否买了火车票。”高先生语气急切。据其介绍，母亲精神有点问题，还带着5岁的孙女，十分担心她们出什么意外。

　　了解情况后，海口火车站派出所根据高先生提供的信息与照片，安排警力在查缉口、票厅、候车室等区域寻祖孙两人的身影，同时到车站售票处查询她们是否已购票。经查，60岁的傅奶奶已购买当天15时46分海口至广州的Z112次列车的车票，民警在候车大厅逐人排查，终于找到了她们。民警立即联系远在吉林的高先生，让他来接人。

　　民警随后将祖孙两人带到海口火车站派出所休息室休息，并给她们端上热乎乎的饭菜。因错过了乘车时间，民警还到车站帮她们退掉了车票。当天晚上20时许，从吉林飞到海口的高先生在海口火车站派出所见到了“失联”的家人，一家人终得团圆。