为何不清理？

　　陵水黎族自治县一群众拨打省政府综合服务热线12345反映：

　　在陵水椰林镇陵水河面漂浮大量死鱼，一直未有人员进行清理，该现象已持续半个月，希望相关部门及时处置。

　　12345陵水分平台回复：

　　陵水椰林镇陵河假日小区前的陵水河面漂浮死鱼情况属实，为上游漂浮死鱼流入陵水河内。陵水水务局已监督外包公司每日开展卫生清理工作，由于漂浮死鱼到处流动，清理难度大，工作人员坚持每天用船只打捞，目前已把漂浮的死鱼清理完毕。

　　拒绝购房被扣1万元

　　定金合理吗？

　　澄迈县一群众拨打省政府综合服务热线12345反映：

　　自己2017年1月在澄迈县火山岩龙泉小镇小区准备购买房子，当时向销售部的经理交了定金2万元。自己后来决定不买房了，但该经理只退还1万元，并拒接电话，希望相关部门介入调解。

　　12345澄迈分平台回复：

　　工作人员接报后赶到被投诉地点，经与房地产销售部经理沟通，最终该经理同意将剩余1万元定金退还投诉者。目前该经理已有投诉者的账号，承诺一周时间内转账退还定金。

　　刷卡购车为何

　　额外收取手续费？

　　海口市一市民拨打省政府综合服务热线12345反映：

　　自己3月6日在南海大道上海大众4S店购买机动车，当时刷信用卡支付车款，却被商家额外收取手续费546元，商家拒绝提供任何票据，希望国税部门介入处理。

　　海口国家税务局回复：

　　国税工作人员第一时间与投诉者联系了解情况，随后与被投诉的海南信兴汽车销售有限公司财务负责人取得联系，得知由于汽车销售人员业务不熟，导致多收费用。税务人员已责令该公司将多收的款项退还给购车者，公司已同意把546元退还给投诉者。

　　环卫车挡路

　　谁来管？

　　海口市一市民拨打省政府综合服务热线12345反映：

　　在海口市美兰区群上村路口，每天20：00-22：00时间段，美兰区的环卫车经常会停在路面，导致过往车辆无法正常通行，希望环卫部门予以解决。

　　海口市美兰区环卫局回复：

　　经与使用环卫车辆的京兰公司了解，群上村路口两边经常停满私家车，清运车无法靠边，每次需要停在路面作业。今后将清运时间再压缩，快速清完，减少对周边群众的影响。

　　（本栏目由宗兆宣整理）