翠玉园建于1992年，在天海社区管辖片区中属于老旧小区。水管生锈、线路老化、楼道渗水、墙体脱落、电梯故障等问题频现，加上小区没有维修基金，很多问题得不到解决，造成业主与物业矛盾重重。

　　面对老旧小区的管理难题，天海社区主动介入、积极引导，帮助翠玉园小区于2018年5月成立了业主委员会。随后，通过招投标，翠玉园小区引进了新的物业公司——显达物业有限公司。2019年6月，新物业公司入驻小区后，业主们发现，不仅电梯得到了维修保养，杂草也有人定期清理，篮球场也得到了翻新，小区环境焕然一新。

　　随后，天海社区还创新小区管理机制，在翠玉园小区推行“楼长制”，让每栋楼都有自己的楼长。业主们可以通过楼长与业主委员会和物业公司联系和反馈问题，实现良性沟通，让问题得到更好、更快解决。

　　翠玉园小区网格员钟淋介绍，小区的4栋居民楼在4位楼长的带领下，通过微信发布小区改造征求意见。短短3天，就成功发动100多户业主完成了筹资，将4栋楼的内墙粉刷了一遍。“这样的效率在以前是不敢想的，‘楼长制’的推行，在翠玉园发挥了大作用。”钟淋说。

　　秀英区相关负责人表示，“楼长制”是该区结合社会文明大行动，创新探索基层治理，将为民服务工作前移的缩影。下一步，该区将继续推广可复制的社区工作法，推动社区建设向科学化、专业化、精细化方向发展。