近年来，三亚国际免税城始终坚持以顾客需求为导向，将提升顾客的免税购物体验作为重点工作来抓实抓牢。在企业运营管理中，三亚国际免税城坚持以党建为引领，通过树立服务典型、店内带教培训、店铺模拟细节补漏、加强员工心理辅导、弘扬服务精神等多项举措，为顾客提供更加优质的服务。

　　自2014年开业以来，三亚国际免税城凭借良好的企业形象及口碑，已连续多年被评为诚信示范企业。三亚国际免税城坚持突出典型创建，针对收到过消费者感谢信和锦旗的员工及时给予嘉奖，对于遭到顾客投诉的员工在核实情况后给予相应处理，以促使员工积极投身到提升顾客满意度的行动中去，确保为顾客提供优质的购物体验。同时，在店面服务方面，三亚国际免税城以消费者喜闻乐见的方式积极推出丰富的品牌活动，通过不断优化对顾客的服务举措，实现服务品质升级，采取包括增设人员服务快速通道，引入移动收银技术，增加分拣仓库面积和当日急件快速分拣专用通道，增加人员招聘和培训力度等一系列有效措施，形成了以“提升顾客服务”为主导的浓厚氛围，为持续提升消费者服务体验提供了内生动力。

　　此外，针对政策调整后客流量和销量猛增，三亚国际免税城高度重视客户体验方面的市场动态，专门成立服务体验优化工作小组，从店面收银环节、线上下单提货、舆情监测、客户服务等方面梳理细化工作流程，研讨制定优化方案。在提升顾客服务的同时，为保障顾客购物安全，三亚国际免税城在重要节日节点前积极开展安全大检查，针对店内设施设备，安全台账等相关内容进行全面排查，以确保为顾客提供安心、舒心的购物环境。

　　一直以来，三亚国际免税城将“企业运营，服务为先”作为企业经营管理中的重要抓手，以顾客需求为导向、提升服务质量为使命、诚信经营为基础，创新服务体制机制，稳步推进高品质免税服务体系建设，全力打造良好的免税购物环境。

　　（策划/严玫 撰稿/三亚国际免税城提供）