■ 魏燕

　　迟到、早退、随意缺岗、工作时玩手机、不按照程序叫号、解答群众问题态度敷衍……临高县政务服务大厅部分窗口服务散漫、应付、不负责任现象令人吃惊。如此情况并不罕见，据记者调查，该政务服务大厅曾有3天内27人签字离岗的情况。如此工作状态，如何能为群众办好实事、又怎能令群众满意？

　　设置“一站式”办事窗口，是为了简化办事程序、方便人民群众，是展现政府部门为民服务态度的重要窗口，按时到岗是底线，贴心为群众做好各种服务是本分。临高县政务服务大厅出现这样的状况，固然和部分工作人员责任心缺失有关，同时也反映出相关部门在管理上存在漏洞。有制度不执行，有规定不遵守，对工作人员缺乏必要的纪律约束，导致工作人员纪律松散，随意迟到早退、甚至缺岗成常态，让办事群众找不到人、摸不到门，让办事窗口成了摆设、“为民服务”流于形式，损害了政府部门的形象和公信力。

　　民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。这本是政务服务的应有姿态。而且，省委、省政府也多次强调，要当好有求必应的“店小二”。三令五申之下，为何还管不好一个政务服务大厅？究其根本，是相关部门、人员责任心缺失，政绩观错位，再加上管理不足，联动不够，制度刚性缺失，导致服务“一盘散沙”。这样的状况应当引起相关部门的高度重视，并采取有力措施抓好规范，强化工作人员的自律意识和纪律观念，提高他们的责任心，摆正政绩观。同时，还要结合实际进一步健全完善管理制度，推动各项工作规范化、制度化和标准化，形成职责清晰、运转协调、办事高效的长效机制，真正实现政务服务大厅为民便民的目的。只有不断提高办事效率、改进服务态度，才能形成服务窗口和办事群众的良性互动，把政务服务窗口打造成群众心目中闪闪发亮的“金字招牌”。