本报海口12月20日讯 （记者陈蔚林 通讯员肖优林）近年来，尤其是去年5月《信访工作条例》颁布实施以来，海南信访业务进一步提质增效，实现了“一窗受理、一网通办、一链跟踪”。这是海南日报记者12月20日从省新闻办在海口召开的海南省信访工作机制创新成果新闻发布会上获悉的。

　　近年来，全省信访系统大力践行中央改革信访制度关键举措，加快推动我省信访工作高质量发展，在健全制度机制、规范业务流程、拓宽社会参与、夯实基层基础等方面取得了阶段性成果。

　　信访业务实现“一网通办”——今年2月，海南省信访业务智能辅助系统建成使用，覆盖全省19个市县、近3000家责任单位，形成集投诉、登记、受理、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的“一网通办”平台，推动“业务全覆盖、信息全录入、程序全流转、数据全生成”的网上信访工作模式全面形成。

　　领导干部接访下访不断深化——今年以来，34名省级领导干部、134家第一批主题教育单位领导全面开展接访下访，包案化解了一大批重点信访积案；省信访局发挥信访工作联席会议机制作用，协调各成员单位负责同志轮流到省人民来访服务中心接访，并提前公布日程安排、做好预约服务，架起来访群众同行业主管部门的“连心桥”。

　　信访事项办理质量持续提升——我省按照“两变六快”目标，推动信访业务实现“一窗受理、一网办理、一链跟踪”，同时，建立信访服务热线专班，强化初次信访事项诉求梳理、办理结果前置审核、群众满意评价回访等工作，促进群众合法合理诉求依法按程序得到妥善处理。全省信访事项及时受理率、按期答复率、群众满意率均达到95%以上。

　　信访工作基层基础更加坚实——树立大抓基层信访工作的鲜明导向，开展信访问题源头治理三年攻坚行动，围绕“一升一降一减少”的目标，做实“控增量、减存量、防变量”三张清单，发挥全国信访工作示范县、区的示范引领作用，持续开展信访工作示范县、乡镇（街道）创建活动，提升源头治理信访问题的能力。经初步审核，我省信访工作示范县、乡镇（街道）创建工作各项评价数据指标均好于往年。

　　社会力量参与渠道进一步拓宽——在省人民来访服务中心设立法律咨询和心理辅导服务站，引进专业律师、心理咨询师参与接访工作；探索建立人民信访督查员制度，聘任39名海南省人民信访督查员，参与信访事项调解、听证、督查等活动，为我省信访工作增强专业化、加大透明度、提高公信力提供了有力支撑。