一句简单的谢谢，是激励我们做好服务的动力

　　■ 本报记者 李艳玫

　　元旦假期，是旅游从业人员忙碌的时刻。“你看，这几天我的微信步数都是2万起步。”1月1日，三亚蜈支洲岛旅游区潜水部副经理朱湾拿着手机向海南日报记者展示。

　　潜水是蜈支洲岛旅游区推出的特色项目，海南日报记者看到，潜水接待大厅里前来不少前来体验的游客。“先生，您换下的衣服和随身物品可以寄存在柜子里。来，我帮您打开。”看到一位刚换上潜水服的游客，朱湾立即迎上去提供服务。

　　“干我们这行的，要树立起主动服务的意识，而不是等客人来喊你。”从事旅游行业6年的朱湾总结了一套服务理念，并一直在工作中践行着。

　　说话间，几位刚潜水回来的游客走进接待大厅，朱湾又迎上去询问。“节假日人多，要尽全力让每一位游客都能有好的体验。”

　　她在接待大厅来回走着，虽然大部分提供的是问询、指路、寄存等简单服务，但朱湾认为，这些细节都是让游客获得好体验的基础。有时，她也会遇到一些棘手的问题，比如游客丢失了贵重物品，情绪比较焦急，她会第一时间安抚游客的情绪，让游客冷静下来回想去过了哪些地方，再和同事分头找。当丢失的物品被成功找到后，游客对朱湾连声道谢。“一句简单的谢谢，都是对我们工作的肯定，也是激励我们做好服务的动力。”朱湾说。

　　早上7时多出门，晚上7时才回到家，朱湾已经习惯了这种“游客过节、旅游人上班”的节奏。“虽然无法和家人一起过节，但是能为游客提供舒心安心的旅游环境，我感到工作很有价值。”朱湾说。

　　（本报三亚1月1日电）