■ 李萌

　　近日，针对网民投诉三亚个别涉旅商户涉嫌商业贿赂的情况，三亚立即成立事件联合调查组，及时开展询问调查、证据收集，并发布通报，按相关规定，拟对涉事商户和当事人依法分别作出罚款20万元的行政处罚，且相关部门也已向提供线索的网民发放了举报奖励。

　　从接到投诉材料，到完成调查取证，不到24小时，一起涉旅违法违规经营行为被高效核实。随后及时作出处罚和奖励。这种直面问题的勇气、有诺必践的诚心、处置问题的迅速，值得点赞。快速响应、积极处置背后，既有三亚大力维护消费者权益的诚意，也有精心呵护三亚旅游市场、旅游环境、旅游口碑的责任和担当。这是三亚持续打造旅游安全诚信品牌，努力优化旅游消费环境的又一鲜活注脚。

　　市场秩序关乎旅游业的生命力，也是构建旅游口碑的关键要素。近年来，三亚十分珍视旅游消费这张金字招牌，持续规范旅游市场秩序，努力让游客在三亚游得安心、放心、舒心。但打造“放心游”品牌不是一句口号，而是要落到具体的行动上。为此，三亚作了不少创新探索。比如，打造“放心游”线上平台，为游客提供吃住行游购娱攻略、投诉理赔、价格公示等服务，强化信用监管；再如，率先推出“先行赔付”机制，并持续优化，从此前的1000元以内“小额快赔”，调整为取消赔付上限，加快调解旅游消费纠纷，不断提升旅游服务品质。实践证明，旅游市场秩序要健康有序，规则和治理一刻也不能缺席，尤其需要这种诚实守信、有诺必践的治理举措。而此次对涉旅事件的“零容忍”、快速处置，正是三亚持续擦亮旅游消费金字招牌的例证。

　　对违法者从严罚，对举报者及时奖，纵观此次三亚涉旅商户涉嫌商业贿赂案件，之所以能高效处置，不仅在于职能部门的雷厉风行，关键还在于群众的主动监督。此前，三亚出台旅游市场违法经营行为举报奖励办法，展现出欢迎监督、鼓励举报的态度，为发动群众力量，共同维护旅游环境创造了有利条件。在接到群众举报后，职能部门以“零容忍”的态度，直面问题、连夜出击，有诉即查、有错必处，切实将“放心游”愿景落到了具体行动中。并及时跟进，兑现了对举报者的奖励。有“罚”有“奖”，一气呵成，双管齐下，不仅让旅游乱象得到了治理，也让旅游投诉得到了及时回应，提升了群众的获得感和满意度。

　　当然，奖惩并不是治理的终点，而是又一次优化旅游市场的开端。针对网民反映的情况，要举一反三，主动排查，从一件事到一类事，找出其中共性，制定出长效监管和治理机制堵住漏洞。同时，对涉事违法违规商家和个人，应及时曝光，形成震慑警示，不断净化旅游市场环境。

　　好的旅游口碑来之不易。在旅游市场治理中，我们唯有像该案例一样，坚持问题导向，不回避问题、勇于解决问题，善借群众之力，及时发现、并以“零容忍”态度查处旅游乱象，才能呵护好“放心游”的金字招牌。