■ 陈奕霖

　　为民服务，常做常新。新生儿出生“一件事”服务平台优化升级改造，实现“零材料、零跑动、智能审核”；教育入学“一件事”正式上线“海易办”平台，家长只需在线填报“一张表单”，上传“一套材料”，即可完成子女入学申请……近期，海南“高效办成一件事”应用场景接连“上新”，进一步打通政务服务堵点。

　　政务服务犹如一面镜子，持续丰富的“一件事”场景，折射出的是不断深化的“一件事”服务理念——将原本需要跑多个部门、办多道手续的事项，通过流程再造、数据共享等方式，整合成一个事项，用更少的时间、更低的成本、更简便的手续，将政务服务事项办成办好，让企业和群众在享受政务服务的过程中，感受到更多的便利和温暖。

　　践行“一件事”理念，本质上是坚持“人民至上”的思想，立足人民群众视角，深化政务服务改革。推行“一件事”事项，目的在于增强办事群众获得感。如果相关部门没有站在群众的立场上看问题、想办法，就不能对症下药、精准施策。因此，必须做到服务措施与百姓需求“同频共振”，才能真正破解群众办事过程中的难点、堵点、痛点，实现民有所呼与政有所应的“双向奔赴”。

　　践行“一件事”理念，有赖于树立“技术赋能”的观念，加快打造数字政府，创新政务服务模式。“一件事”事项往往涉及多部门，打破各部门壁垒，需要信息技术支撑；实现“群众少跑腿、数据多跑路”也离不开信息技术加持。只有充分运用现代信息技术，才能推进数据信息共享和流程互联互通，进一步创新办事模式、优化办事流程、精简办事材料，以“指尖办”“掌上办”“一窗通办”等方式“高效办成一件事”。

　　践行“一件事”理念，还需要树立“主动服务”的意识，加强部门一体协同，优化政务服务体验。针对当前一些政务事项存在的手续繁杂、过程冗长、衔接不畅等问题，相关部门应当先想一步、深想一层，推动跨部门的制度安排、流程再造、系统重构，推动“各自为政”变为“协同发力”，真正把原来的“好几件事”变成“一件事”，把“办好几次”变成“一次办好”，最大限度方便人民群众。

　　深入推进“高效办成一件事”，是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，也是为民解忧、为民谋利的具体举措。近年来，海南全面推行“一枚印章管审批”改革，大力实施政务服务“零跑动”改革，创新推出多个“一件事”情景式审批事项……桩桩件件，无一不是践行“一件事”理念的生动体现。

　　利民之事，丝发必兴。深化改革永无止境，为民服务没有终点。我们期待，相关部门精准对焦群众所思所需所盼，将更多群众的关心事、身边事纳入“一件事”事项清单，以“一件事”理念办成更多事，用优质高效的政务服务让群众受益、使群众满意。