■ 刘晓惠

　　“city不city”，是时下最火的“网言网语”之一。这句话源自一名来中国旅游的外国博主，为入境游爆火增添了鲜活的注脚。

　　今年以来，越来越多的外国游客加入“China Travel”（中国游）大军。作为热门旅游目的地，海南的入境游也持续火热。今年上半年，海南共接待入境游客49.58万人次，同比增长251.6%。7月30日，国家移民管理局发布公告，当日起正式实施港澳地区外国旅游团入境海南144小时免签政策，为海南入境游再添一把火。

　　“Hainan Travel”（海南游）何以圈粉境外游客？在众多利好政策的支持下，海南如何接住入境游流量？

　　海南为什么受境外游客喜欢？

　　风景我有、政策在手

　　海南“说走就走”

　　三亚大东海的沙滩上，外国人的身影随处可见；三亚南山寺、三亚亚特兰蒂斯等热门景区和酒店，外国人的面孔频频出现；夜市、小酒馆里，来自不同国度的声音相互交织……眼下的海南，“含外量”十足，市民游客的直观感受与飙升的数据形成了呼应。

　　热闹还不止于此。今年6月24日至29日，2024海外旅行商海南行营销活动在三亚举办，来自28个国家和地区的近400名海外旅行商代表等共聚海南；7月13日至15日，海南迎来近年规模最大入境旅游团，来自马来西亚、印尼、印度、越南、泰国等地的1000多名境外游客，在海南度过了一个愉快的周末；7月23日，近300名华裔青少年在海南开启为期10天的文化寻根之旅……

　　不管是个体出行的境外游客，还是官方组织的入境团队，都对海南青睐有加。海南为什么受境外游客喜欢？

　　从海南自身来说，得天独厚的自然风光就是最大的“金字招牌”。阳光沙滩、椰风海韵、雨林奇观、民族风情，这些元素构成了海南独一无二的热带海岛风情，让无数游客心驰神往。

　　“俄罗斯游客挤爆三亚”“俄罗斯游客为三亚点赞”，7月10日，新浪微博热搜榜上出现这两个词条，海南入境游的火热引得许多网友的关注，其中俄罗斯游客更是成为“显眼包”。

　　“海南的风光和俄罗斯太不一样了，我能在海南的海边躺一整天。”俄罗斯游客娜斯佳说。对于生活在高纬度地区的俄罗斯人来说，海南的温暖阳光、椰风海韵是难以抗拒的诱惑。

　　正如娜斯佳所说，海南丰富且独特的旅游资源对境外游客很有吸引力。但光有吸引力，还不足以让很多人“说走就走”，便捷的免签政策才真正为境外游客的到访，铺设了更加顺畅的道路。

　　时间往前追溯，经国务院批准，从2000年即同意海南实施21国人员团队入境旅游15天免签政策，并于2010年进行了优化，将免签入境政策适用国家增加至26个；

　　2018年5月1日，经国务院批准，在海南省实施59国人员入境旅游免签政策，免签入境停留时间为30天；

　　2024年2月9日，国家移民管理局发布公告，扩大部分国家人员免签入境海南事由；

　　7月30日，国家移民管理局发布公告，正式实施港澳地区外国旅游团入境海南144小时免签政策……

　　一项项不断升级的政策，为入境游打开方便之门，让外国游客的“Hainan Travel”的梦想能更轻易实现。

　　海南如何承接入境游流量？

　　硬件提升、软件配套

　　“真诚是永远的必杀技”

　　走在三亚街头，从旅游景点到餐厅茶馆，从超市到药店，许多场所、店面都贴着英语、俄语标识，就连部分商品的标签也贴上了英语、俄语翻译，从细微之处为入境游客提供便利。

　　游客来了之后体验如何，取决于海南的服务水平。更多的入境便利化举措在不断推出、持续优化。

　　如何更便利地支付？今年3月起，“海南放心付”APP正式上线，将传统POS机“移植”到手机APP上，并率先在三亚出租车行业开展试点，境外游客把卡贴近销售方的手机，即可“秒付”。

　　遇到旅游纠纷如何维权？三亚市旅游发展局在海外主要社交平台开通了“VisitSanya”账户，境外游客可更便捷地进行咨询投诉，保障消费者合法权益。

　　有问题到哪里咨询？12345热线中英双语在线，三亚市提供英语、韩语、俄语、日语4门外语服务。

　　此外，海南还多次针对旅游从业人员开展线上线下的多语言培训，提升旅游景点景区、酒店等入境旅游经营主体的服务质量和水平。

　　“真诚是永远的必杀技”，海南还主动“走出去”向外国游客分发名片。今年以来，海南已经先后在美国、德国、意大利、韩国、马来西亚等国家举办了丰富多彩的主题推介活动，为境外游客到访海南提供更为多元化的旅游选择。

　　入境游的热度提升，能为海南带来什么积极影响？

　　促进旅游业蓬勃发展。游客数量的增加，自然带旺旅游业，这种繁荣不仅限于旅游行业本身，还会通过“一业兴、百业旺”的效应，带动相关产业链的发展。

　　促进海南与世界各地之间的文化交流。不同国家、不同地区的游客大量涌入，带来不同文化背景、风俗习惯和消费习惯，将为海南的文化市场注入新的活力，推动文化产业的创新和发展。

　　推动国际交流和合作。入境游的热度提升还将推动海南在体育、会展、研学等领域的国际交流和合作，吸引更多的国际组织和机构来海南举办相关活动，为海南带来大量的商机，推动相关产业快速发展。

　　这波流量如何能持续更久？

　　这是旅游发展的命题

　　也是文化传播的命题

　　越来越多的外国游客在海南亲身体验之后，将自己的真实感受以短视频、Vlog等形式，发布在社交媒体上。不少外国旅游博主将此视作新的“流量密码”，海南也得到更多的曝光度，逐渐形成传播效应。

　　这种特殊的交流形式，是旅游发展的命题，也是文化传播的命题。如何借助这些普通却鲜活的外国游客视角，呈现一个更可亲的中国、更可爱的海南？

　　在烟火气里，多一点松弛。一份海口骑楼老街的辣汤饭、一碗文昌铺前的糟粕醋、一块琼海的杂粮糕点、一杯万宁兴隆的黑咖啡……对于外国游客来说，这些小切口也能带来新鲜感十足的文化互动，让别人记住一道美食，也就记住了一个地方，它们往往能够成为文化传播最生动的载体。

　　在民族风里，多一点独特。要讲故事，就要拿出一些人无我有的东西，比如民族文化、历史文化。在黎锦的纹案里读懂黎族人民的智慧，在花梨木的纹路里窥见艺术之美，在琼剧的声韵里听见历史的回响。没有宏大的叙事，也没有面面俱到的兼顾，但这些海南的文化符号更能起到“润物细无声”的功效。

　　深挖一个地方文化特质，还要找准“人”这个关键点。近日，一位海南小哥在卖椰子蛋时遇到外国游客的视频在网上被广泛传播，这位小哥一边与外国游客热情交谈，一边花式展示削椰子蛋的技术，还大方赠送了椰子蛋，并说：“Welcome to China”。一件小事，流露出浓浓的人情味，从而增加了外国游客对这座城市的好感度。

　　当然，眼下的入境旅游也还存在一些需要引起重视的堵点、盲点。就像一些外籍游客反映的那样，航线开通得还不够多，酒店的入住程序不太简便、工作人员英语水平还有待提升……海南正在积极听取这些意见，打造一个更开放包容、多元共融的“City”，让这波流量持续更久、走得更远。

　　希望海南的旅游综合服务水平，在这波“Hainan Travel”的大潮中不断提升，也希望更多的外国友人能来海南感受一下“Hainan Travel”的魅力。