■ 陈奕霖

　　春归有期，暖意随行。越来越多的人加入春运大潮。这是海南自贸港封关运作后的首个春运，面对预计激增的进出岛客流车流、大规模人员货物流动，海口新海港、海南铁路轮渡等关键枢纽主动作为、靠前服务，从细节入手、精准发力，努力织密织牢春运暖心服务网，用一项项务实举措、一份份贴心关怀，为千万旅客铺就平安、便捷、温馨的归乡路。

　　全省综合运输发送旅客预计将达2236.8万人次，其中琼州海峡客滚运输需求尤为旺盛，预计运送旅客超466万人次、车辆117万台次以上……对于海南而言，今年春运既是对自贸港封关后交通保障能力的首次全面检验，更是彰显自贸港人文温度、展现海南服务品质的重要窗口。既守住安全底线、筑牢运力根基，又做好细节文章、提升服务质感，相关各方要将“暖心”二字贯穿服务全过程，以“人在旅途、暖在身边”的温情让奔波的旅途盛满暖意，让自贸港的温度直抵人心。

　　暖心服务，藏在无微不至的细节关怀中。走进新海港，年味扑面而来：安全知识问答送出的是特色纪念品，更是旅途中的一份惊喜与参与感；手写春联福字飘散的不只是墨香，更是饱含人情味的文化祝福；一杯杯暖姜茶驱散的是冬日寒意，温暖的是游子心田。可感可知的温馨场景，抚慰着长途奔波可能带来的枯燥与疲惫。从设立母婴室、银发旅客专属休息区，到开通免费摆渡车、提供方言问询；从准备应急能力能量包，到筹划除夕夜“港湾守岁”活动……这些细致周到的举措，体现着对旅客个体需求的真切体察与回应。

　　暖心服务，彰显提质增效的硬核举措。春运大规模客流疏导，离不开坚实的硬件基础和高效的运行体系作为支撑。海南铁路轮渡打破传统保障瓶颈，以科技赋能服务、以效率提升体验，让旅客过海更顺畅、更省心、更舒适。既推动运力扩容加码，通过加开临时旅客列车对接务工流、学生流需求，针对新能源车辆过海激增需求增设专用船舶等举措，让通行保障从“够”到“优”；又推进智慧口岸升级、过海流程优化，实现“数据多跑路、旅客少跑腿”，大幅提升了通行效率。一系列硬核举措破解了以往过海拥堵、流程繁琐的痛点难点，共同构筑起春运畅通的“大动脉”。

　　暖心服务，目标不仅是将旅客安全送达，更在于让这段旅程本身变得舒心、愉悦。新海港的安保、保洁、志愿者全员在岗，用微笑引导、用行动帮扶，成为温暖归途中最活跃的“音符”。铁路轮渡对客舱座椅进行全面升级，甚至在渡轮上引入咖啡厅提供简餐饮品，赋予交通出行更多美好感受。当“走得了”的单一目标向“走得好、走得舒心、走得安全”的综合体验转变，传递的不仅是出行的便利，更是社会的关怀与城市的善意。

　　当前，春运客流高峰渐至，归家的脚步匆匆。无论路途多远，更暖心、更智慧、更高效的服务，都将守护好每一段归乡旅程，让旅客平安、便捷、温馨回家，让穿越琼州海峡的旅程，成为感知海南发展、体验自贸港建设成果的温暖窗口。春运里的温暖故事，也将成为海南自贸港建设进程中的一抹亮色。