本报讯（海南日报全媒体记者王子豪）“以前办项目竣工手续要跑好几个窗口、排几次队，没想到今天在一个窗口就全办妥了！”6月10日，来到琼海市政务服务大厅办理业务的琼海鸿鑫实业有限公司工作人员王冠发现，原来一字排开的各部门办事窗口“瘦身”了不少，取而代之的是“工程建设”等权责清晰的综合窗口，“用水、用电、用气等手续根据窗口提供的清单就能“一窗通办”，效率提高了不少。”

　　长期以来，政务服务窗口权责交叉、办事效率不高、群众“跑窗”繁琐等问题，是困扰企业和群众的痛点。为此，琼海市委、市政府将其作为优化营商环境、增进群众获得感的重点攻坚任务，致力于打造“一门、一窗、一网、一次”的办事新模式。

　　窗口“瘦身”，从何“减”起？今年6月1日起，琼海市政务服务大厅在保留税务、公安等专业性强、涉密性高的专业窗口基础上，将其余零散业务窗口全面整合重构，设立不动产、工程建设、人才服务、综合服务四大类无差别综合窗口，29个受理窗口由此缩减至8个综合窗口。

　　办事窗口做“减法”，服务质效做“加法”。改革实施后，服务大厅全面推行“受审分离”机制，构建起“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的业务闭环，并明确了前台受理标准、后台审批时限及档案归档全流程，将服务态度、办件质效、群众评价等指标纳入日常考核。改革实施以来，琼海市政务服务大厅已累计办理各类业务1537件，提供办事咨询服务2124人次，各窗口办事效率稳步提升。