据文昌市旅游委主任薛向文介绍，文昌卫星发射基地将实现首发，届时，将有数以万计的国内外游客前来文昌观看、旅游。旅游饭店服务接待工作搞得好与否，将直接影响到文昌的形象。因此，提高旅游饭店从业人员的服务技能，提升他们的素质和服务水平显得至关重要。从2011年开始，文昌采取集中培训和分散培训相结合的方法，对全市旅游从业人员进行服务技能、服务礼仪和处理投诉案例分析培训，大大提高了学员们的综合素质和业务水平。截至目前，培训人数已达2000多人次。　　　　   （吴芬蕊）