何先生是内蒙古包头人，去年11月份与老伴一起来海口过冬。他本来有部旧手机，因为老伴有心脏病，为稳妥起见，来海口之前，他在老家特意花899元买了部小米牌新手机。然而，不知道什么原因，新手机老是出故障。

　　何先生说，不但接不到电话，有时也打不出电话，经常出现通话突然掉线的现象，很烦人，后来打电话时总是担心掉线。

　　手机到底有什么故障？去年11月27日、12月3日，何先生两次来到海秀路的小米手机客服中心，工作人员很热情，两次都进行免费维修了，并且其中一次更换了手机底板。然而，维修的效果并不明显，第二次维修时，手机在客服中心试打时一切正常，但是，回家之后又不能正常使用。

　　“我老伴身体有病，要是夜里突然发作，手机打不出去，救护车都没办法叫，可是要出大事的。”何先生说，手机是在内蒙古买的，不能为部手机坐飞机回去找经销商退货，但有人告诉他：手机产品是全国联保，可以找海口的小米客服中心换新手机。

　　1月12日，何先生第三次来到海秀路小米手机客服中心，工作人员检测之后，没有发现问题，现场试着打进打出手机又正常了。工作人员不耐烦，说何先生是瞎折腾，没事找事，让他回去。何先生觉得很委屈：“我住在海口的府城区，打的到海秀路小米手机客服中心往返要花40多元，我怎么可能没事找事呢？”

　　无奈之下，何先生拨打省12315投诉中心，要求维护合法权益，换部新手机。

　　在省12315投诉平台，看到何先生的投诉后，记者来到小米手机客服中心，面对面拨打何先生手机，两次拨打何先生的手机都没有反应。

　　经工商人员介入，小米手机客服中心一位负责人当场表示：按照手机“三包”政策，手机在“三包”期内，维修两次之后不能正常使用，外表没有出现明显损伤的，可以换一部新手机。

　　省12315投诉中心有关负责人说，现在手机是使用最为广泛的电子产品，但是，不少消费者不知道“三包”政策，出现问题不知如何维权。手机是全国联保，不管在哪里买的，只要在“三包”期内符合条件，厂商都应该承担责任。根据有关规定，在“三包”有效期限内，手机经过两次修理，仍然不能正常使用的，销售者应为消费者免费更换同型号同规格的手机，如果销售者无同型号同规格的商品，消费者又不愿意调换其他型号的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发票的价格一次退清货款。