海口市地税局7个办税大厅日均接待办税群众约3100人次，占到全省地税办税服务厅日均服务人数的五成以上；海口是众多驻琼企业的总部所在地，涉及的税收业务种类繁多……这一切都说明了海口地税纳税服务工作的任务更重、责任更大，要求更高。然而，海口地税迎难而上，担起海南地税系统试验田的重任，近年来一次次创新纳税服务，充分简政放权，让办税群众满意而归。

　　创新服务 春风劲吹赞不停

　　“3万元以下的代开租房发票不用再填单办理，办税手续方便很多。”1月28日，正在民声东路办税大厅办税的海南弘海房地产公司财务人员罗娟感慨。罗娟是海口地税推进便民春风行动的受惠人之一。

　　近年来，海口市地税局大力实行“先办后审”，推行税务登记类、证明管理类等范围的免单免填单服务基础上，将普通发票和建安代开业务纳入到免填单服务范围的新政策，解决了纳税人办税填表烦、填表难，办税效率不高的问题；改造房地产交易税收信息系统，使转让房地产办税时间从原来的20多天缩短到可当场办结；下放减免税审批权限，将从事个体经营的下岗失业人员等减免税管理权下放到各分局管理，当场办结。

　　海口地税这一系列便民办税举措的不断推出，赢得了纳税户的称赞。2015年1月19日，《南国都市报》刊发题为《办税员贴心服务，市民感动了一个月》的报道，讲述海口市地税局华信路办税大厅工作人员为市民金女士一路贴心服务，让她无比感动；2014年12月31日，海口市地税局龙华区局为感谢工作人员高效廉洁为企业服务，送来一面锦旗：“为企业排忧解难 办实事高效廉洁”。

　　“海口地税7个办税服务厅办税质量的提高，引来一些企业慕名从外地搬迁到海口，只为办税透明、公开、便捷，税收服务有力地支持新常态下海南经济的发展。”海口市地税局相关负责人说。

　　转变形象 春风吹绿办税厅

　　提到服务，很多人都会想起“海底捞”，在那里吃的不是饭是服务。在地税办税窗口，随着便民办税春风行动的不断推进，这里有了新的感受：纳税人不再只是办税，而是得到一份尊重。

　　走进民声东路办税服务厅，现场设置“叫号机”，虽然人流较多但业务窗口井然有序；现场安装了超大屏幕电子显示屏，及时向纳税人公告涉税事项、办税流程、税法政策等；提供免费WIFI服务，满足纳税人无线办公需求；设有雨伞架，供纳税人雨天借用；安装了电视，让等候服务的纳税人可以欣赏电视节目，而这一切都是以纳税人需求为出发点。

　　为更好服务纳税人，海口地税在省内率先启动全职能窗口服务，整合办税取号类型，优化纳税人排队模式；对于“大企业窗口”、“小微企业窗口”、“风灾受损申报窗口”等特殊群体提供专用窗口，有效减少了纳税人办税等候时间，使办税效率获得极大提升。

　　“更难得的是，地税窗口还主动延伸办税时间，行政单位能为市民加班，赞！”采访中，一位来海口市地税局办税服务厅买发票的纳税人，对该局延长发票窗口工作时间，不限号服务，中午不休息办理发票发售业务的做法竖起了大拇指。

　　优质的纳税服务换来的是各方的肯定。近年来，海口地税中心办税大厅先后获得多项荣誉：2011-2012年，被评为海南省“省级青年文明号”；2010年，被海南省地方税务局授予集体三等功；派驻市政务中心窗口连续3年获政务窗口一等奖。

　　系统规划 春风吹进心坎里

　　纳税服务工作已然成为税收工作的重要组成部分，海口地税接下来将苦练内功，强化外功，全面加强和改进纳税服务工作。

　　为更进一步简政放权，海口地税将进一步梳理涉税流程和办税资料，简并办税流程和报表资料，扩大“免单”、“免填单”业务范围，减少非实质性的流转和重复资料，有效杜绝纳税人多头审批及无效报送的问题，缩短纳税人办税时间；稳妥推进涉税事项全部前移办税服务厅（室），将纳税人依申请发起事项除土地增值税清算外，严格按照《全国税务机关纳税服务规范》（2.0版）要求，规范内部流转环节，真正实现由办税服务大厅受理并办结（即办事项当场办结，非即办事项转下一环节限期办结），有效避免纳税人“来回跑趟”。

　　此外，海口地税局计划“走出去”，推行税收辅导员制度，按行业或类型在全局范围内抽组若干名业务骨干和高薪聘请若干名地方财税高端人才组成兼职纳税服务团队，采取固定设点，流动上门的辅导方式，对税收政策、涉税风险、涉税流程进行专业性和权威性的解读，帮助纳税人正确掌握税法。