据悉，海南地税推出自助办税终端、手机APP移动办税、微信、短信等服务平台建设，形成网上申报纳税、网上纳税咨询答复、网上涉税事项预警一体的综合纳税服务平台，为全省纳税人提供无地域差别、全方位、全天候的便捷服务，让纳税人无论何时何地、足不出户就可以办理相关的涉税事项。

　　足不出户快速掌握税收政策

　　“地税部门开的纳税人学习课程，内容非常有用，可我总是没时间参加，这可真是急死我了。”肖先生的公司今年4月刚刚成立，虽然之前做了很多“功课”，但在税务知识方面还是有很多不了解的地方。

　　可每次地税部门通知上课时，他却总没时间。与肖先生有着同样烦恼的还有不少企业主，他们忙于开展业务，经常赶不上“点”学习。

　　为此，海南省地税局早已急纳税人之所急，于2013年加快了建设网上纳税人学校的步伐。目前，海南省地税局门户网站主页的“网上纳税人学校”中有能支持20万人以上同时在线观看视频，并设置了涉税通知、专题学习、税宣学习、专家讲座、学堂交流、学习资源、使用帮助等7个栏目。

　　今年第一季度，全省实体纳税人学堂培训纳税人30期，培训纳税人4418人；在网上纳税人学堂外挂课件40个，其中视频课件38个，PPT课件2个。通过视频培训课件对广大纳税人进行税收优惠政策宣传辅导，方便纳税人学习了解相关税收优惠政策。

　　多方面畅通纳税投诉渠道

　　纳税人在办税过程中，难免会对一些纳税服务不满意，现在都不用担心了。海南地税通过不断完善12366纳税服务热线，把全省各市县区局的投诉电话维护到12366纳税服务热线自动语音功能，确保纳税人的投诉得到及时处理。

　　省地税局相关负责人称，我们尽可能做到投诉处理不过夜，保证让纳税人满意而归。而且会开展纳税服务回访工作目的是了解纳税人对处理结果是否满意，如纳税人对处理结果不满意的，查清原因后，合理合法的，重新答复纳税人。

　　为此，海南地税积极提速服务投诉，扩大投诉渠道。除了通过12366纳税服务热线、办税服务厅等畅通纳税人依法投诉的渠道外，还在门户网站开设了“局长信箱”、“纳税服务投诉”专栏，实现了纳税人可以通过网络进行投诉。

　　据了解，海南地税局已通过门户网站、海南地税微信等渠道向社会统一公开全省地税系统纳税咨询与纳税服务投诉电话、纳税人端税务软件支持电话、税收违法行为举报电话、税务干部违纪举报电话、税务部门联系电话、政府信息公开工作机构联系电话共六大类150个电话号码和责任部门，保障对外公开电话畅通，提升便民办税服务质量和效率，维护纳税人的合法权益。

　　纳税春风送暖中小微企业

　　小型微利企业税收宣传工作是今年税收工作的重点工作，海南地税局日前与海南省企业联合会、海南省企业家协会联合召开小微企业专题辅导会，面对面与小微企业代表交流，对小微企业最新税收优惠政策进行专题辅导，在实体纳税人学堂举办相关业务知识培训班，提高了纳税人的办税能力和税法遵从度。

　　在省地税局门户网站开设“小微企业税收优惠专题”，宣传小微企业税收优惠政策，制作播放“小微企业税收优惠政策”动漫宣传片，编印《小微企业税收优惠政策“一问一答”》宣传册，开展“送税法进万家”活动，同时通过网络、微信、报刊等各种媒体加强宣传，让小微企业税收优惠政策家喻户晓，落地生根。

　　“我们在12366纳税服务热线设置小微企业税收优惠政策落实投诉专席，接受纳税人投诉，并承诺3个工作日内予以落实解决。”省地税局相关负责人介绍。

　　同时，税务机关进一步简化审核流程，缩短备案时间，简化备案程序，及时主动办理认定，做到进企业、送政策，多走访、细服务，建立健全地税部门服务小型微利企业的长效机制。及时在核心征管系统中设置了相关的业务功能，凡是符合条件的小微企业，无论预缴还是汇算清缴，无需任何额外手续，申报时即可直接享受企业所得税优惠。

　　（陈怡 邢斌 周玲）