“一个构建在海滩、寺庙和微笑等形象上的产业。”有人这样形容泰国普吉岛的旅游业。论自然、论风景、论历史，海南岛都不输普吉岛，但是我们输在了“微笑”。近年来海南在旅游服务上下了大功夫，也有一定的成效，但是与泰国相比，我们缺少了全民旅游服务意识，社会文明氛围不够。

　　世界很大，坐井难以观天。翻开网络论坛上游客们的评论与游记，可以看出泰国与海南的“对比”。去过泰国的游客们无不被泰国人周到服务、热情好客、礼仪规范所“感动”。记者采访时，无论是泰国旅游总局负责人还是普吉岛府尹均特别提到泰国不仅风景美，还有人美。而反观海南，不时仍可见关于欺客宰客、不文明行为的投诉。

　　所谓全民旅游服务意识，简而言之就是岛民的主人意识、服务意识、荣誉意识。具体体现在诚信、责任、友善。旅游，对于游客来说图的是开心，对于目的地来说是经济收入来源。在旅游六要素中购物是重要的一个要素。旅游工作人员诚信、友善的服务意识，能够让游客花钱也花得开心。在泰国每人次游客带给当地的收入是9752.4元人民币，而海南仅1246元人民币。

　　全民旅游服务意识体现城市的文明程度。泰国的经济落后于中国，城市显得破旧，但却非常干净，街上难见垃圾、污水、甚至灰尘，行人也是彬彬有礼、爱护环境卫生。而在海南，脏乱差成为部分城市乡镇的“常态”，随地丢垃圾、吐槟榔水、在公园小便的现象时有发生，这样怎能给游客一个舒适的环境？

　　泰国的全民旅游服务意识是如何培养出来的？第一是教育。泰国可谓非常重视教育，早在1983年，泰国的教育经费占当年国家财政预算的22％，2009年开始实行15年免费教育。更需要注意的是，泰国的教育从“育人”开始，学生进入校门首先学习的就是泰国传统礼仪；在日常教育中，重视孩子们文明操守。泰国政府工作人员告诉记者，泰国的文明礼仪，也并非一蹴而就，是经历几代人的教育而成。海南在抓文明礼仪时，也需要有耐心，需要可持续。第二是，制度的保障。例如，泰国1976年就设立了旅游警察，其任务是为游客提供便利、给予帮助，并处理侵害游客权益的各类案件。

　　建设国际旅游岛不可能一蹴而就，培养全民旅游服务意识也需打“持久战”。全民旅游服务意识提高了，才能让游客在海南感受到的不仅仅是山水之美，更有魅力无穷的人文之美，惟有如此，琼岛之美才能真正享誉天下。