■ 本报记者 符王润

　　台湾入境游客波动幅度较大

　　据统计，2015年上半年，海南港澳台市场入境旅游者11.7万人次，其中香港4.99万人次，澳门0.47万人次，台湾市场6.24万人次。

　　作为海南入境游不断增长的台湾市场，近5年来琼游客波幅较大——从2010年的6.8万人次快速增长到2012年17.77万人次，连续2年取得50%以上的增幅，之后逐年回落，去年共有12万人次台湾游客来琼，同比下降16.8%。每周往返两岸的航班也从高峰期17个班次降为目前9个航班。来琼的台湾游客年龄都以50岁以上的老年游客为主，团队与散客的比例在7：3左右。

　　近5年来，香港来琼游客人次一直在每年11万人次左右浮动。目前每周25个航班，近5年来航班架次比较稳定。根据旅游业界统计，香港来琼游客年龄以45岁以上中老年人为主，团队与散客比为5：5左右。

　　而澳门市场由于长期以来没有直航航班开通，客源市场目前属于亟待开发状况，近5年来入境游客在年均1万人次左右波动。

　　海南面临国内外竞争压力

　　近年来，海南的各级旅游管理部门和旅游企业坚持多元化宣传促销，取得了显著的市场效果。然而，但由于全球经济的多变性和复杂性，境外市场开发工作面临诸多困难和问题。港台市场由于地缘靠近大陆，文化背景相通，在市场开发工作中所面临的问题又有别于国外入境市场。

　　“如今，国内外市场的竞争在不断加大，与海南争夺港台市场客源的主要是日韩及东南亚国家和中国大陆其他省份。”省旅游委相关负责人表示，港台市场由于地缘原因，也是各地旅游部门及企业高密度前往宣传促销之地，而海南在两个市场促销投入的严重不足，导致港台民众对海南了解度很低。

　　在旅游消费价格方面，海南也逐渐丧失竞争力。冬季，高涨的大陆游客消费需求导致海南旅游价格异常高企。夏季大陆游客对海南旅游需求下降时，又因航空公司夏季航班大幅缩减导致机票价格坚挺甚至上涨。同时，港台年轻人喜欢时尚文化，他们非常愿意去日韩本土进行文化体验消费。而海南旅游文化特征长期以来坚持自然资源禀赋和民俗风情，缺少对港台普通民众和年轻群体的文化渗透，直接导致对这部分重要客源的竞争力低下。

　　而海南旅游大环境营造与港台游客期望差距较大，也是如今海南打开港台旅游市场所面临的难题。有专家指出，海南国际旅游岛建设以来，在旅游业加快发展的同时，社会公共服务水平发展严重滞后，旅游大环境的营造没有真正从游客的需求出发，从而导致旅游服务与游客期望的差距不断加大。

　　针对游客特点展开营销

　　按照世界银行预测，2015年台湾和香港GDP增速分别为3.7%和2.3%，持平或高于G7发达国家的2.53%和欧盟的1.67%的增长速度。省旅游委有关负责人表示，港台民众属于高活跃度旅游人群，下半年港台市场仍是提升海南入境游客数量的重要市场。根据港澳台细分市场特点，今后旅游委将针对不同的市场展开不同的营销推广模式。

　　台湾民众对海南还停留在十年甚至二十年前的印象、台湾年轻人喜欢创意文化、台湾旅游消费者有使用网络的习惯、台湾游客对海南旅游产品缺乏了解……针对台湾游客的种种特点，省旅游委有关负责人表示，接下来，海南将有针对性地举办一些活动，如多层次的民众文化交流活动、海南文化创意展示活动、网络红星海南主题网络营销活动等，吸引更多游客的关注。

　　而针对香港民众喜欢美食、偏爱文化旅游的消费习惯等，海南今后也将更多地邀请香港年轻游客体验海南特别是西沙旅游、在香港举办美食艺术展、寻找年轻作家创作海南背景小说等，以此进一步吸引香港民众来海南旅游。

　　针对澳门这个亟待开发的市场，海南将首先推动海南澳门直航航班的开通，提升澳门游客来海南旅游的便捷度，并对澳门市场进行考察，根据市场实际做出澳门市场客源开发方案。