据介绍，在万宁市行政区域内群众只需拨打热线号码“12345”（万宁行政区域外拨打0898—62262345），就可进行政务咨询、表达诉求、提出意见和建议及投诉举报。热线电话24小时人工接听，节假日同样受理。

　　热线电话“12345”的受理范围有5种。一是接受群众在生产生活中遇到的属于政府职能范围的非紧急类的求助；二是接受群众对政府及政府部门、公共服务部门的工作职责、办事程序和政策规定等内容的咨询；三是接受群众对政府及政府部门、公共服务部门的建议、意见；四是接受群众对政府及政府部门、公共服务部门在履行职责过程中关于工作作风、服务质量、办事效率等方面的投诉；五是接受群众要求的其他政务服务和公共服务事项。