近日，消费者陈先生通过工商部门设立在儋州市人民中路百佳汇超市一楼的移动视频终端投诉称，其在儋州市那大镇某手机专卖店购买了一部手机出现质量问题，自己多次与商家协商均无果，便使用移动视频终端投诉。经儋州工商局12315视频服务平台工作人员与手机专卖店负责人、消费者三方视频调解后，经营者同意履行修理义务，并在修理期间免费提供一台备用机给陈先生使用。

　　移动视频终端，是省工商局12315调解处理总调度平台的一部分。今年4月25日，12315调解处理总调度平台正式运行，该平台兼容了视频受理调解、手机移动受理、执法力量指挥调度、实时监控、电子监察等多种功能，工商部门首批在18个景区安装了市场动态监控，对旅游景区情况进行实时监控，发挥事前防范与事中事后调处的综合功能。

　　在全省游客集中交易量较大的景区景点、商场、超市设置了98个移动视频终端，实现了调处中心、现场执法人员、消费者、经营者多方视频通话互动，“面对面”的沟通。通过“零延迟”解决消费纠纷的模式，大大节约了消费维权的时间和成本。目前，全省又有9个移动视频终端进入了采购安装程序。

　　从2015年10月至今，全省12315投诉举报信息系统已登记消费者咨询投诉举报1万多件，基本都已办结，为消费者挽回经济损失582.88万元。