加大政策宣传力度

　　在深入分析我省十二产业税源情况、行业特点等基础上，海南地税迅速调动各业务部门力量，加班加点认真收集整理十二产业税收优惠政策，仅用一周时间便完成了《海南省地方税务局十二产业税收优惠政策汇编》（以下简称《汇编》）的编撰和印制工作，结合全省十二产业分布和税源户数实际情况，印制《汇编》8600余册，在全省20个市、县、区局的60余个办税服务厅进行免费发送和宣传。同时，改变“撒网式”散发资料等传统宣传形式，为300多家十二产业重点纳税人快递寄送《汇编》资料，每月定期为十二产业重点纳税人寄送我局编制的《涉税信息月报》，把每月最新税收政策、优化纳税服务新举措及一些涉税温馨提示及时提供给纳税人。此外，在海南地税门户网站增设“十二产业税收优惠政策”专栏、海南地税微信平台和海南日报地税周刊专栏等媒体对其内容进行发布；通过办税服务厅、12366纳税服务热线、网站咨询专栏、税企QQ群等互动渠道，为十二产业纳税人提供适合该行业特点的深度咨询辅导，通过多角度、全方位的税收宣传，让纳税人及时了解、掌握和享受相关税收优惠政策，引导十二产业纳税人实现结构优化、产业升级和发展提速。

　　量身培训纳税人

　　海南地税以“始于纳税人需求，终于纳税人满意”为理念，充分发挥实体和网络纳税人学堂的作用，贴近需求创新设置培训课程，以基础培训与专项提高相结合、理论学习与实际操作相结合及“税务机关+专业院校”联合培训模式，对十二产业纳税人开展税收政策宣传咨询和培训辅导。一是组织重点税源企业纳税人免费到省外著名院校进行培训。2015年8-10月组织旅游行业、互联网行业、医药行业、金融保险行业、高新技术行业等十二产业企业财务高管分别到北京国家会计学院、厦门国家会计学院和浙江大学参加培训，结合纳税人培训需求和关注的税收热点难点，与培训院校研究制定了《新三板常见财税难点问题解析》、《新金融时代与企业财务管理新思维》、《一带一路新战略》、《财税的风险规避与效益筹划》、《跨境电商的税收政策与导向》等课程，培训内容紧密结合当前经济发展的形势与重点热点方向，帮助纳税人了解国家的产业发展方向和最新的税收政策。二是充分利用实体纳税人学堂开展政策辅导。根据不同产业纳税人特点，在实体纳税人学堂组织举办了中小微企业税收优惠政策和涉税风险识别及防范培训班、土地增值税相关业务培训班等，开展最新税收政策辅导、税收优惠政策解读、大企业（集团）税务风险管理培训等，向纳税人现场讲解和辅导国家最新政策公告，满足不同层次纳税人的不同需求。三是贴近需求灵活设置网络学堂课程。专门录制《企业所得税汇算清缴新版申报表》、《房地产企业土地增值税清算实务》、《营改增对建筑房地产业的影响与应对》等专题视频，外购《互联网思维和企业升级》、《企业转型突破—融资及上市新战略》等视频课件和财税微课程，每月定期分批在省局网络纳税人学堂外挂，积极引导纳税人登录网络纳税人学堂在线学习，使纳税人在学习时间和空间选择上更具灵活性，最大限度地满足纳税人自主学习的需要。

　　持续优化纳税服务

　　为更好地服务十二产业纳税人，海南地税以优化纳税服务为切入点，不断规范纳税服务体系。一是实施标准化服务。认真贯彻落实全国纳税服务规范，切实落实好首问责任制、限时办结、绿色通道等工作制度，真正做到服务一把尺子，办税一个标准，让纳税服务提速增效。二是提供多元化纳税申报方式。在大厅申报、网上申报、自助终端机申报、同城通办的基础上，积极为十二产业纳税人推行提醒、辅导、延时、预约、援助等深层次、个性化服务。三是启动“税贷通” 服务平台建设。为银行业金融机构提供查询纳税人的涉税情况及财务报表信息功能，提升银行业金融机构获取企业真实经营数据的可靠性，帮助诚信纳税人融资，让企业受益于“互联网+纳税服务”。四是“用心、用情、用爱”服务好纳税人。认真落实《纳税服务投诉管理办法》，第一时间解决回应纳税人的诉求，着力缩短纳税服务投诉办理时限，履行纳税服务投诉回访机制，做到“件件有落实，事事有回音”，有效化解征纳矛盾，切实维护纳税人合法权益。截至2015年11月底，共处理了纳税人投诉612件，解决率100%。

　　（周玲 吴芳玲）