今年以来，海南地税持续深入开展便民办税春风行动，认真贯彻落实《纳税服务投诉管理办法》，积极采取有效措施化解征纳矛盾，维护纳税人合法权益，努力做到“服务一把尺子、办税一个标准”，让全省纳税人享受统一的办税服务，纳税人税法遵从度和满意度得到显著提高。

　　在具体的操作上，省地税局积极畅通纳税人维权渠道，通过办税服务厅、门户网站、海南地税微信平台等载体，加大对《纳税服务投诉管理办法》的宣传力度，对外公开全省地税系统纳税服务投诉电话，设立12366投诉专席，开辟门户网站纳税服务投诉专栏。不仅要有“台上”服务、“网上”服务，还要有“掌上”服务，努力实现多元化维权渠道。

　　为及时解决纳税人合理诉求，省地税局落实快速响应机制，高效解决77个涉税疑难问题，推出五大举措应对“金三系统”上线办税服务厅拥堵问题，切实提高办税效率，有力保障纳税人合法权益。

　　同时，地税部门派专人负责纳税人的维权工作，跟进做好回访工作。12366投诉专席针对受理的纳税服务投诉定期进行回访，根据收集的意见建议和权益维护需求，不断改进纳税服务工作，有针对性的提供服务保障，将维护纳税人权益落到实处。

　　此外，省地税局还广泛听取纳税人合理反映涉税诉求，省国税局、省地税局邀请中介机构和纳税人代表等社会各方共同参与，建立海南省纳税人权益保护中心，集中解决社会各方提出的意见、建议和权益维护诉求。