海口市琼山区滨江街道博桂社区通过创新机制，打造了“爱心墙”“爱心银行”“爱心小站”，不仅给了大家一个盛放爱心的场所，还将社会各界的爱心汇集起来，温暖了更多的人。

　　因衣物较多、且堆放在外易被风吹雨淋，很多城市的“爱心墙”运行一段时间后就因“有碍市容”“无人管理”而面临困境。“爱心墙”对于宣扬一座城市的温暖具有符号性的意义，因此不难理解为何它一出现就在各个城市遍地开花。但因事先没有配套的管理机制，“爱心墙”在很多城市要么被冷落，要么因为捐赠的人太多而爆棚。而相关部门一旦发现“爱心墙”存在管理上的难题时，立马简单粗暴叫停，却没有在管理方法上动脑筋。

　　捐衣服这种看似简单的项目，中间的环节其实非常复杂繁琐：要制定回收旧衣服新旧程度的标准；要租赁场地放置衣服；要对旧衣服进行分类、消毒、发放；要通过各种渠道搜集市民需求衣物的信息。因此，“爱心墙”并不是一经设立就可以良好运行的项目，它需要有专门的机构介入，制定相关制度，从而组织大家有秩序地进行交换、捐献。

　　而在捐赠中，如果爱心信息不对等，或难辨真假，献爱心的意义就打了折扣。大家不时能看到敬老院的老人收到女生裙子等捐赠衣物，或者衣物需求信息不实的新闻报道。长此以往，不仅受捐赠者会感到不受尊重，也让真正付诸行动的捐赠者产生挫败感。应当有专门的志愿者负责捐赠和需求信息的统计，使爱心信息无缝对接，让大家的“爱心”驶上快车道，及时把捐赠物资送给需要的人。

　　另外，缺乏制度保障的“爱心”容易变得脆弱。如果通过“爱心时间银行”的方式，让志愿者将志愿服务时间储存起来，不仅能在社区的爱心超市内进行消费，还能兑换其他志愿者相应时长的服务，这也是“人人为我、我为人人”的志愿服务互助精神的体现。

　　“双创”以来，海口一直致力于打造和谐、宜居、有温度的城市。而市民的归属感、获得感和感受到的人情冷暖是一座城市“温度”最直接的体现。要打造有温度的城市，需要进行制度创新，在设计之前就制定明确的方案，调动不同的资源，通过对相关制度改进和优化，努力让善心结出善果。

　　（作者系本报驻海口记者站记者）