其中，12345政府服务热线、12301旅游服务热线可为三亚市民游客提供求助、咨询、投诉、举报等服务，拥有电话、短信、微信、邮件等多元便捷受理方式，24小时全天候在线受理。而通过扫描关注“数说三亚”微信公众号，市民游客则可以了解该市海鲜产品参考价格、公交车等待时间、涉旅数据统计及其他便民服务等信息。

　　据三亚市12345政府服务热线管理办公室统计数据显示，三亚12345政府服务热线与12301旅游服务热线自2015年8月30日并线运行以来，截至今年7月14日中午12时，12345热线受理市民诉求128984件，平均每月受理12898件，平均每日受理429件，办结率99.90%。主要投诉内容为夜间施工噪音扰民、车辆违规停放和夜间占道经营，高峰期间供水供电不足等问题。

　　12301旅游服务热线受理涉旅来电共计17948件，平均每月受理1794件，平均每日受理59件，办结率99.70%，争取理赔金额约214万元。主要投诉内容为网络订房，咨询的主要内容为一日游报名、景区（点）门票、旅游公交线路等。