该服务热线的开通，为海南省50万残疾人搭建了崭新的服务平台。据了解，今年以来，在中国残联的指导下，在省财政厅、省通信管理局、中国电信海南分公司等有关单位的大力支持下，海南省残疾人服务热线12385完成1个呼叫转接座席、4个省市级功能座席和23个县级话机座席的建设任务，实现了我省残疾人服务热线12385全覆盖。

　　残疾人服务热线12385主要以人工语音为主的方式提供政策咨询、投诉请求、意见建议、生活帮扶等服务，并结合实际，视情提供办事指南、业务咨询、社会资源扩展服务。业务领域涵盖残疾人维权、组织建设、社会保障、康复、教育、就业、扶贫、宣传、文化、体育等诸多方面。