通讯员 韦春丽 宋宁 符丹丹

　　在沉寂了一万多年的火山熔岩石漠地上，建造世界级的生态休闲旅游胜地，这曾是一个宏大的梦想。但这个梦想在海口实现，只用了9年时间。如今的观澜湖旅游度假区，绿树成荫，风景如画，游人如织。

　　海南骏豪旅游发展有限公司（即海口观澜湖旅游度假区）通过土地整理、生态修复和休闲旅游综合开发，把无土之地再造成土地，将这一片火山熔岩石漠荒地，建成了承载可持续发展的绿洲，成为利用石漠地发展生态休闲旅游的典范。

　　观澜湖集团主席兼行政总裁朱鼎健表示：“海南骏豪以创造快乐、健康、和谐、美丽的生活方式为使命，立志于打造世界休闲产业的领导品牌。”

　　建旅游休闲新地标

　　随着互联网经济和思维的不断渗透，中国乃至世界旅游休闲产业已经整体进入深刻的创新和转型期。“抓住新机遇，才能适应新常态，超越新常态，拥抱世界旅游休闲产业的大变革时代。”观澜湖集团执行董事、海南骏豪法人代表李佳琦说，“近几年，游客到海南旅游的期望和要求更高了，这要求行业龙头企业挺身而出，带头树立起新标杆，以优质旅游产品满足游客的需求。”

　　观澜湖度假区拥有生态运动、健康养生、电影旅游、商业娱乐教育、医养等五大核心组团，是集运动、赛事、养生、文娱、电影、商业、教育、会展、居住为一体的综合休闲产业群。温泉度假区有168个不同风格的冷热汤池；有公众高尔夫球场、中国南方足球训练基地。每年都有大型国际赛事和国际体育交流活动在这里展开，名流汇集，星光灿烂。这一切构成了海南旅游休闲的新地标。

　　“建立完善的顾客关系管理机制，给游客提供优质服务，让游客体验快乐、健康、和谐的生活方式。”李佳琦说，从“客户类型”“客户等级”“地理位置”等方面细分客户，多种渠道获取顾客需求信息，制定产品和服务策略满足不同顾客的需求，提高顾客满意度和忠诚度。

　　坚持绿色经营理念

　　观澜湖高尔夫学院是许多孩子和家长最爱的休闲场所。张先生的9岁儿子在学院学球已经一年了，他说：“观澜湖原生态的自然景观对孩子和我来说，都是一种休闲享受。”

　　“观澜湖以生态环保为先导，始终坚持生态环境优先的发展战略。”朱鼎健说，项目兴建前，邀请国家环保总局环境发展中心进行一年多的环境评估和技术审查。整个项目全部避开基本农田、耕地和林地较为茂盛的区域，因选址于石漠地，仅购买泥土就达3000余万立方米，实现裸露岩石的大面积覆土。利用废弃的采石坑兴建多个生态水池，形成内部循环使用的水系统。球场选用适合热带海洋气候的草种，有效减少化肥的使用量。注重物种多样化，按照热带火山地区的植被、生态特色，建设大空间生态植物区、绿地系统。

　　有关负责人告诉记者，观澜湖共保留15385亩原始地貌，保留2万多株原生树木，新增亚热带树木3万多株；现有野生动物100多种……成为海南首个通过土地整理、生态建设和休闲旅游综合开发，把无土之地再造为土地，利用石漠地发展生态休闲旅游的典范。先后赢得“全球生态景区”“全国低碳旅游示范区”“全球生态修复与保护范例”等荣誉。

　　提升管理质量

　　观澜湖在建设之初就引入质量管理体系和环境管理体系，2012年10月通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系双体系认证，2014年起引入全过程、全区域、全业务、全人员、全层次的卓越绩效成熟度管理模式。李佳琦说：“在管理水平、服务意识、自主创新能力及市场适应能力方面，管理质量大幅提升，公司逐步由优秀走向卓越。”

　　先后投入3000多万元建设和改造信息系统，观澜湖度假区形成了硬件系统应用层、企业内网应用层、互联网应用层以及角色应用层等4个层次的管理信息系统，为各方的沟通提供有效的工具，确保提升管理质量和效率。高质量的度假区开发和旅游服务，迅速壮大企业规模，拉动周边经济发展，带动当地观光农业、传统特色手工业的壮大，为本地群众提供就业机会。

　　家在海口永兴镇的90后女孩陈莉，在观澜湖度假酒店工作6年了，从客房服务员做到了客房部主管。她说：“能为五湖四海的游客提供优质服务，很有价值和成就感。”

　　（本报海口12月13日讯）