编者按

　　去年以来，我省各市县、各行业认真贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，大力培育和践行社会主义核心价值观，广泛开展各具特色的岗位学雷锋活动，涌现出一批先进单位和先进个人。本报今起推出“我们身边的雷锋”专栏，报道“学雷锋活动示范点”和“岗位学雷锋标兵”的事迹。

　　■ 本报记者 邓海宁

　　“您好，请问有什么可以帮到您？”“大爷，您先别着急，喝口水，慢慢说。”3月23日，当记者到达海口市中级人民法院立案庭立案大厅时，这里的工作人员正和平时一样，热心细致地接待着每一位来访的群众。

　　“‘一张椅子、一杯热水、一张笑脸、一声问候’是我们庭一直以来推行的服务态度和工作方式。”立案庭庭长蔡红曼介绍道，立案庭与其他审判业务庭不同，作为法院与广大群众沟通联系的窗口，立案庭是人民群众寻求法律途径维护合法权益的第一线，立案庭工作质量的好坏，将直接影响到法院在人民群众心目中的形象。

　　向“冷、硬、横、推”的衙门作风说“不”。记者发现，在这个有19名法官干警的立案庭里，没有一个人拥有自己独立的办公室，包括庭长蔡红曼也主动将自己的办公室从2楼搬到了1楼大厅的服务窗口，方便及时倾听和解决群众的诉求。为方便群众，大厅内还专门配备了外网电脑、ATM机、饮水机、老花镜、轮椅、雨伞等设备和物品，为群众诉讼提供便利。

　　立案登记制实施后，在“有案必立、有诉必理”原则的影响下，案件如潮水般涌入法院大门，首当其冲的就是立案庭。

　　“现在每天接触的案件少则上百件，多则好几百件。” 蔡红曼说，这么多案子涌进来，立案庭案多人少的矛盾显得更加突出，不仅法官们感觉招架不住，而且群众也等得望眼欲穿。为提高工作质效，近年来立案庭建立了法官（或法官助理）与书记员一对一搭档制度和书记员登记立案录入信息轮值制度，材料审阅后，为符合条件的群众进行登记立案仅需10分钟即可完成，大大提高了群众的满意度。

　　符合条件，为群众成功立案意味着工作的阶段完结，但一些不符合条件的群众听到不能立案后，往往十分激动，继而发生吵闹。已在立案庭工作6年的立案法官欧丽珍告诉记者：“这时我们不仅要耐心与群众热心交谈，细心剖析他们的主要诉求，做好他们的思想工作，还要积极引导群众通过其他途径解决问题。有时候一天忙下来，才发现早上倒的水还一口没喝过。”

　　此外，立案庭还不断强化服务意识，努力拓宽立案渠道，通过开设椰城法律网、网上诉讼服务平台，方便群众选择更加便捷高效的途径表达诉求。对老、弱、病、残等行动不便和住址偏远、交通不便的群众，重点开展上门立案服务，提供便利。

　　据统计，2016年全年立案庭共立各类案件10062件（不含旧存），同比增长26.45%，当场登记立案率达95%以上。受理程序类和申诉复查案件共计846件，审结843件，结案率99.65%，同比增长113.71%，创历年新高。由于海口市中院立案庭的工作不断得到广大群众肯定，日前，该庭获评为海南省第三批“学雷锋活动示范点”。

　　（本报海口3月26日讯）