“您觉得海南国际经济发展局的投资服务如何？”

　　“我给‘五星好评’！”

　　9月8日，法电中国新兴产业总监潘旭阳回答海南日报记者的提问时脱口而出，并一再表示“非常满意”。

　　当天8时，在北京的潘旭阳给海南国际经济发展局对接法国电力集团的企业服务员王飞打了一个电话，就海口一投资项目相关事宜进行沟通。上午和下午，两人通过电话、微信多次联系。随后，王飞就法国电力集团方面提出的一些需求跟海口市相关部门进行沟通，敲定了一些细节。晚上，沟通协调工作仍在继续进行。

　　自法国电力集团与海南国际经济发展局建立联系以来，最近几个月，双方类似的对接场景多次出现。根据法国电力集团提出的需求，海南国际经济发展局积极提供投资建议；帮助联系洋浦经济开发区、海口等地相关部门，并派人一同前往考察；为企业跑腿，推动投资项目落地。

　　“我们在海口、三亚的几个项目筹建工作顺利推进，法国电力集团也有意向在洋浦投资，非常感谢海南国际经济发展局提供的全程高水平服务。”潘旭阳感慨道，“只要我们提出问题，他们都会全力帮助解决，服务能力强。”

　　成立海南国际经济发展局，是我省改变招商引资和国际商务服务能力不足局面、优化营商环境的一项重要措施。该局自去年4月成立以来，积极践行“投资海南，我们为企业跑”理念，畅通与投资者联系渠道，优化投资服务，得到越来越多国内外投资者的认可。

　　“我们致力于成为全球投资者来海南的第一站，畅通全球投资者与海南的联系渠道，为全球投资者提供‘一站式’优质服务。”海南国际经济发展局局长韩圣健说。

　　如何服务？为落实省委、省政府关于健全招商引资工作机制和营造国际一流营商环境的要求，方便全球投资者与海南取得联系，更好地服务投资者，海南国际经济发展局推出全球投资服务热线4008-413-413。热线从今年3月9日起试运行，于4月13日正式运行。

　　“每天都有很多投资者来电。”全球投资服务热线服务官黄英介绍，全球投资服务热线自开通以来，累计接到4000多个来自全球30多个国家和地区的咨询电话，咨询的投资领域涵盖旅游业、现代服务业、高新技术产业等。目前，已有100多个投资项目落地。

　　海南国际经济发展局积极构建全球招商网络体系，在商务部支持下，已在英、美、德、法、日、韩、新加坡等16个国家设立了境外联络点；与澳大利亚贸易投资委员会、英中贸易协会、中国美国商会等14个商协会（机构）建立了合作机制；充分利用境内外新媒体平台做好海南自贸港宣传推介工作。

　　“企业有事，我们来跑。”韩圣健说，“不少地区提出，企业只需跑一次，我们要做得更好，企业有事我们来跑。”

　　为优化服务，海南国际经济发展局建立了“企业服务员”全流程服务制度，指定专人对接服务企业，同时建立“横向协调、纵向联动”工作机制，联合各部门和各市县、园区组建工作专班，共同为投资者提供专业服务，协调解决企业遇到的问题和困难，为全球投资者搭建“一站式”服务平台。

　　今年，爱丁堡国际投资公司亚洲医学培训中心主任彭女士致电全球投资服务热线，就在琼海设立爱丁堡国际糖尿病医院（海南）有限公司相关事宜寻求帮助。

　　“不光是接线员、企业服务员在服务，海南国际经发局还调动全局力量、其他单位的力量，共同为投资者服务。服务很热情，也很专业。”彭女士感慨道，无论是工作日，还是周末，企业服务员们都会热情地回答问题、协调解决问题。

　　做好招商引资工作，关键靠人。在海南国际经发局这个40余人的团队中，既有以前在国家部委或国外大型企业工作，近两年来海南发展的员工，也有长期扎根海南、建设海南的员工，超过50%的员工有留学背景，熟悉海外习俗与产业发展情况。此外，该局实行的不是传统意义上的处长负责制，而是年轻人负责的扁平化管理。

　　“大家工作热情都很高，齐心协力为投资者做好服务工作。”全球投资服务热线俄语服务官鲁斯兰深切感受到海南国际经发局良好的工作氛围。

　　优化营商环境无止境。目前，海南国际经发局正从人员管理、工作机制等方面着手优化投资服务，创新外商投资服务方式。

　　“我们真诚欢迎全球投资者联系我们！”韩圣健说。

　　（本报海口9月10日讯）