■ 本报记者 李艳玫

　　“不好意思，让您久等了。”3月25日，位于cdf三亚国际免税城A区的卡地亚店铺门口，排起长长的队伍，工作人员指引顾客依次进店选购。

　　“为了给进店的顾客提供周到服务，我们会控制在店的人数，客户需要排队等待进店选购。”该店实习店长崔文娟说。

　　入职6年来，崔文娟见证了离岛免税的变化，切身感受到消费者对离岛免税购物的热情。即使经常“累到不想说话”，但她在忙碌中看到海南离岛免税事业的发展潜力，更加坚定要在海南自贸港建设中闯出一片天地的想法。

　　“现在店里的款式多了，库存也多了，珍稀款产品也越来越常见，消费者有了更多选择。”崔文娟说，随着业务规模的不断扩大，对于从事离岛免税销售的工作人员而言是机遇，也是挑战。

　　对此，崔文娟工作时热情接待每一位顾客，熟悉每一件产品的信息，结合顾客的需求推荐合适的产品；下班后，她利用空暇时间，了解自贸港政策、学习外语和沟通技巧等，不断提高自己的职业素养和业务水平。

　　2022年4月11日上午，习近平总书记来到三亚国际免税城，实地了解离岛免税政策落地实施等情况。“我很荣幸能够在现场聆听总书记的重要讲话。”崔文娟说，她将总书记“诚信经营、优质服务”的殷切嘱托写进工作笔记中，时刻激励着自己。

　　4月1日起，海南离岛免税购物可“担保即提”“即购即提”。作为实习店长，连日来崔文娟正带领团队成员积极参加线上培训，学习新政策和操作要求，力求以优质、周到、专业的服务迎接四海宾客。

　　“现在，我感觉肩上的担子更重了，但是我喜欢迎接挑战，今后将不断为消费者提供更优质的离岛免税购物服务。”对未来发展，崔文娟充满信心。（本报三亚3月26日电）