■ 陈奕霖

　　治国有常，利民为本。日前，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（以下简称《指导意见》），直面企业和群众办事难题，提出把“高效办成一件事”作为优化政务服务的重要抓手，深入推动政务服务提质增效，最大限度利企便民。

　　《指导意见》的出台，充分反映了中央对提升政务服务水平，更好满足企业和群众办事需求的高度重视。“高效办成一件事”既是优化营商环境的必要之举，也是激发经济社会发展内生动力的必行之策。于海南而言，在加快推进自贸港建设、打造一流营商环境的过程中，更要将“高效办成一件事”这一部署要求化为服务理念一以贯之，使其成为改进服务的自觉行动。

　　“高效办成一件事”，简而言之，就是用最快的速度、最少的环节、最低的成本，把一件事情办成办好。从全面推行“一枚印章管审批”改革到大力实施政务服务“零跑动”改革，从“一网通办”“智能快办”到“全省通办”“跨省通办”，从创新推出多个“一件事”情景式审批事项到出台关于“一件事一次办”的实施意见……近年来，海南推行的一系列举措，正是打造高效服务的体现，得到企业和群众的认可。

　　而今，中央明确强调“高效办成一件事”，当以此为契机，推动服务再优化，让“高效办成一件事”成为各级政府和工作人员的一种素养、一种习惯。

　　服务再优化，须落实“高效办成”具体要求。减材料、减环节、减时限，免证明、免材料、免审批，能简则简、能免则免。当办事不用“多地跑”“折返跑”、材料不必“重复交”“多头交”、审批不再“流程长”“手续繁”，过去需要多部门、多环节办理的事项，变为一个流程、一个窗口、一次办结，企业和群众就能充分感受到政务服务的便利性和快捷性，获得感、幸福感自然更加充实，也更有说服力。

　　服务再优化，须把握好“一件事”核心要义。“一件事”往往不是单个部门的单件事，想要“高效办成”，一方面，要强化部门联动协同，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，提供套餐式、主题式服务，推动政务服务由“碎片化”迈向“集成式”，实现“一件事一次办”；另一方面，要注重技术赋能支撑，利用现代信息技术手段，打破部门间信息壁垒，实现数据共享和业务协同，通过数据整合、流程再造，构建高效、便捷的政务服务体系，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。

　　提升为民服务质效，没有休止符，不设终点站。用“高效办成一件事”理念推动政务服务升级，拿出创新举措，狠抓工作落实，及时借鉴推广各地各部门探索的好经验好做法，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，必能更好满足企业和群众办事需求，推动营商环境向一流目标不断迈进。