■ 本报记者 李梦瑶

　　一张二维码，汇聚经营主体各类信息。消费者只需拿起手机扫码，即可看到这家店铺的信用加分、信用扣分、诚信经营承诺、消费投诉信息和行政处罚信息，实现明明白白消费。

　　如此一幕，如今在海南正成为日常。

　　开启“云上监管”，缺斤短两可“追评”，欺诈行为零容忍……近年来，我省围绕国际旅游消费中心建设，全方位、多举措提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，正持续推动消费环境提质升级。

　　培育6.8万家放心消费承诺单位

　　“放心消费单位”，细心观察会发现，在我省不少购物场所门口，张贴着如此标志。

　　事实上，要获得如此称号并不容易——

　　经营主体须在海南依法取得经营资质，经营满一年以上，有固定经营场所，一年内没有受到行政处罚、未被列入经营异常名录、未被列入严重失信名单，并作出“放心消费·诚信经营”承诺后，方可成为“放心消费承诺单位”。

　　“承诺观察期满6个月后，我们会通过大数据信息、线下监管情况等数据信息，对企业履行承诺、诚信守法经营情况进行综合评价。”省市场监管局相关负责人介绍，对于严格履行承诺、信用状况良好、服务质量优质的经营主体，监管部门将根据经营主体承诺条款，授予三至五星级“放心消费单位”称号。

　　换句话说，“放心消费单位”称号就像是经营主体的一张“信用名片”。

　　参与创建“放心消费承诺单位”的经营主体将被赋予信用“一户一码”，投诉举报、行政处罚、经营异常、严重违法失信等信息归集到经营主体二维码实时动态管理。对违法失信的“放心消费承诺单位”，将予以摘星降级、“红黄牌”警示。消费者通过扫码即可了解商家信息，择优选择。

　　截至目前，我省已培育放心消费承诺单位6.8万家、放心消费商圈23个，“放心消费在海南”品牌影响力和社会公众参与度不断提升。

　　严查重罚整治消费欺诈行为

　　1月19日，吴某某在三亚市第一农贸市场附近向一名消费者销售樱桃的过程中，使用作弊秤具进行称重，第一次称重显示为3斤，再次使用该秤具称量显示重量为2斤。

　　接到投诉后，三亚市市场监督管理局、三亚市综合行政执法局立即展开联合调查。经查发现，当事人采取作弊手段称量商品造成短斤缺两。随后，执法部门依法对当事人作出警告，罚款3万元。

　　严查，重罚。这是海南对消费欺诈行为一以贯之的态度。

　　近年来，我省在全国率先出台《海南自由贸易港反消费欺诈规定》，进一步加大对消费欺诈行为的处罚力度。同时，出台《海鲜市场消费欺诈行为常态化监管机制》，推行“红黄牌警告”、“一户一码”信用监管、使用物联网电子秤、在重点场所安装视频监控接入市场监管平台等做法，持续构建长效严管机制。

　　来自省市场监管局的数据显示，2023年，我省先后组织开展旅游消费市场专项整治、海鲜市场缺斤短两等专项整治行动，查处消费欺诈类案件189宗，罚没793.2万元，曝光典型案例39个，市场秩序不断规范。

　　2023年，全省市场监管部门受理社会公众诉求48.44万件，办结率99.25%，为消费者挽回经济损失902.7万元，消费者满意度不断提升。

　　与此同时，海南推行在线解决消费纠纷（ODR）制度，引导中免集团、海南航空等411家符合条件的企业成为12315平台在线消费纠纷解决单位，已解决消费纠纷2.44万件，在线解决消费纠纷金额30.86万元；在全省建立消费维权服务站、消费维权绿色通道563个，减少投诉流转环节，快速有效化解消费纠纷。

　　（本报海口3月14日讯）