■ 本报记者 郭萃

　　“您好，经过协商，您上午提出的退订诉求商家已经同意，会尽快将定金退还给您。”6月13日下午，海南万佳家居装饰广场经营服务部副经理王炳亮给消费者打了一通回访电话。

　　原来，当天上午，消费者陈女士打来投诉电话，称自己在商场内定制了一套衣柜，但是商家给出的定制方案中，预算已经超出了当时商量好的价格，因此自己打算退订，但是商家却不同意退还定金，且多次协商无果。

　　了解详细情况后，王炳亮第一时间便与商家进行了沟通。“这并不属于消费者责任，且也未给商家带来实际损失，因此我们要尽可能保障消费者权益。”王炳亮告诉记者，对于这样的处理结果，陈女士也表示很满意。

　　类似的投诉电话，王炳亮每周都会接到几通，但是，这两年，他发现了一个明显的变化，消费者的投诉率整体下降了，投诉内容也从商品质量问题和服务问题，变为退订问题。

　　“这说明商家的诚信经营对于提升消费者满意度来说起到了很大的作用。”王炳亮说。

　　记者在海南万佳家居装饰广场看到，作为放心消费商圈之一，这里不少商家还在门口张贴了诚信经营、放心消费的承诺书，让消费者在购物过程中更加放心、安心。

　　在瑞士恩仕卫浴门前，放心消费承诺单位（五星级）承诺书非常显眼，除了承诺内容外，右下角还有一个二维码，扫描二维码便可以看到商家信用公示、证照许可等经营情况。

　　“我们是第一批加入放心消费承诺单位的商户，既可以让消费者购买更加放心，对于商户而言也可以增强客户黏性，提高销售业绩。”瑞士恩仕卫浴零售部销售总监王一一说道。

　　目前，整个广场入驻了近200家商户，要有效管理这么多商户并不是一件容易事。“从2022年底成为放心消费商圈以来，我们便联合商家通过实行亮证经营、承诺7天无理由退换货、设立消费维权服务站等举措，让消费者明白消费、安心购买。”海南万佳家居装饰广场副总经理吴雄说。

　　值得一提的是，海南万佳家居装饰广场还指导实行先行赔付机制，当产品遇到质量问题需要赔付时，广场会先向消费者进行赔付。

　　去年以来，万佳家居装饰广场的有效投诉处理率超过95%。“目前商场140余家符合条件的商家基本都已加入放心消费承诺单位，剩下的未满一年入驻的条件，接下来我们会继续做好管理和服务工作，让消费者买得放心，让商家卖得安心。”吴雄说。

　　（本报海口6月16日讯）