■ 陈雪怡

　　“亲，麻烦给个好评，可以送您优惠券下次使用……”在消费经济蓬勃发展的当下，相信有不少消费者接到过商家索要好评的电话。近期，山西太原的张女士在网上分享了自己被酒店打扰要好评的经历，获得4.6万多个点赞、5800多条留言。这表明，商家索要好评不仅成了消费领域的普遍现象，也成了消费者的共同烦恼。

　　在网友分享的被索评经历中，有的刚办完退房就接到酒店追要好评的电话，有的外卖还没吃完就收到商家索要好评的短信……酒店、外卖、网约车，几乎每个涉及线上评价的行业都在上演类似剧情。“麻烦给个好评”，商家知是“麻烦”，所以客客气气、言语恳切，又或以小礼品、优惠券为交换，通过电话、短信，向消费者花式索要好评，让人不堪其扰、不胜其烦。那么，这样要来的好评，就是真好评吗？

　　如此索要好评，不仅要不到真好评，还会踩到红线。一次礼貌的评价提醒无可厚非，但是多次反复催评，则涉嫌侵权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，未经消费者同意，经营者不得向消费者发送商业性信息或者拨打商业性电话。《网络反不正当竞争暂行规定》明确，经营者不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为。民法典对隐私权作出清晰界定，提出除法律另有规定或者权利人明确同意外,任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁。所以，商家借回访名义要求写好评，有可能构成侵犯隐私、骚扰等违法行为。

　　对于可能“越线”的索评之举，商家或许会称是无奈之举，因为在其向消费者索要好评的背后，平台也在向商家索要好评。如今，许多平台将顾客的好评度与商家的曝光度“一键关联”，好评多、评分高的商家“上首页”、靠前排，以此“突出推介”、吸引客源，评分低或无评分的商家则排在底部、“泯然众人”，由此导致了“平台向商家索评、商家向顾客索评”的乱象。遏制这一乱象，一方面，需要确保平台评分机制的透明性、科学性，打破“好评等于流量”的单一逻辑，避免平台在事实层面成为商家服务质量的评判者、“操盘手”；另一方面，需要商家跳出被流量裹挟的误区，回归品质为基、服务为本的初心，以优质的服务质量赢得真正的好评。

　　真好评不是打电话、发短信要来的，而是凭品质、靠服务赢得的。只要商家将花费在“麻烦给个好评”的时间，投入到“努力做得更好”的耕耘，好评无需开口要，它自会来。