一辆、两辆，一条线路、两条线路……当下，越来越多的崭新的空调公交大巴行驶在椰城街头，昔日老旧破烂的中巴正逐步退出运营。省会海口的公交形象一天比一天靓丽，市民也开始享受公共交通改善带来的舒适和便利。 　　然而，车辆等公交硬件设施的更新和优化，只是公交形象提升的一部分。笔者希望交通管理部门不要仅满足于将旧中巴置换成新空调车，还需要把功夫下到提升公交司乘人员素质等“软件”服务上来。 　　笔者有一回乘坐旅游A线到国贸玉沙村站时，一位外地小伙子一边登车投票，一边询问司机此车是不是到万绿园。却见这位司机头也不抬，大手往后一挥，扯着嗓门大喊：“后面！后面！”听得这个外地人一愣一愣的。万绿园近在咫尺，司机的意思本是告诉他无须乘车。由于他言语生硬，动作粗鲁，让人心中不禁发凉。 　　不知道海口有多少公交司乘人员接受过文明用语的培训？从笔者乘车经历来看，许多司乘人员车上说话很随便，回答别人询问时经常表现为语气生硬，不耐烦，很冲，“惜字如金”，有时甚至出言不逊。笔者父母年逾七旬，持证可享受免费乘车，有一回甫登车，售票员就扔过来一句话：“又上来两位白拉的！”说得两位老人好不难受。 　　随着一批批空调大巴车投放运行，一些公交线路也进行了微调。公交站点的线路告示牌本也应随之及时调整，方便市民乘车。可前不久有市民抱怨，七路车线路改了站点车牌不改，害得他在老线路白等了半个多小时。笔者发现，这绝非个别现象。一边是新车上路披红带绿，搞得轰轰烈烈，一边是线路调整老站牌无人过问。有关的管理部门似乎对这些细节十分不在意。 　　城市里绝大多数的市民要靠公共交通出行。海口现在也在打造精品旅游城市。公交的形象，关系到众多市民的生活质量，关系着海口的城市形象。我们希望交通管理部门双管齐下，软硬件兼抓，让椰城公交 “秀外慧中”，让人看着舒心，坐得舒服。