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“50年的成绩，难道都不算数了？”
5年前，当解放军总医院提出“从零开始，二次创业”的口号时，一位教授惊讶得瞠目结舌。的确，一直以“医疗航母”“标杆”“排头兵”等称谓饮誉业内的301医院，经过50年的发展，已成为集医疗、保健、教学、科研于一体的国内一流大型综合性医院，在国际上也享有相当声誉。同时，一种居功自傲的“乐观”氛围，也逐步在医院里蔓延。
2004年，新一届医院领导班子上任后，按科学发展观的要求对医院建设进行了全面分析，结果堪忧：
──与国际一流医院相比，高层次医学人才涌现的速度趋缓，重大创新成果数量减少，有的高级职称专家甚至几年未发表论文；
──医疗设备难以满足患者需求，一个普通的B超检查甚至要等两周以上；
──医疗纠纷和患者投诉发生率有所抬头，每年达70余起；
……
医院领导班子立刻清醒地意识到：光环背后，其实是危机暗伏。
理念：以“归零”的心态找差距
“把‘301’50年的发展归一个零，把我们取得的每一个成就归一个零。”──总后勤部副部长兼解放军总医院院长秦银河如是说。
曾经一时，一些患者称“301”是“解放军第五总部”──解放军总部只有四个，“第五总部”实为暗讽“301”部分医护人员的盲目自大。
2004年，医院党委对医护人员的种种自大心理进行了疏理：
———“皇帝的女儿不愁嫁”，总以为医院不愁病源，看不到其他医院的技术优势；
———“夜郎自大”，总以为自己在国内同行是“老大”，看不到其实别人已经领先；
———“参照系”错位，认为本学科在国内外仍有优势，发展紧迫感不强……
2004年以来，“主题”建院发展思路的提出，成为“301”人以“归零”心态找差距的一剂良方：
2005年：“质量年”。针对病人增多而基础医疗质量不够稳定的情况，开展百日练兵，组织技能比武，强化医务人员的能力素质；
2006年：“管理年”。针对医院管理水平跟不上形势的现状，出台100余项管理新举措、新办法，为提升医疗质量提供制度保证；
2007年：“效益年”。针对规模大而效益不高的现实，创新医德医风长效机制和文化工作机制，加强软实力建设；
2008年：“奥运年”。一切以奥运会的标准狠抓医院管理和医疗服务；
2009年：“创新年”。深入分析与科学发展观不相符合的10个方面的问题，以创新的精神解决医院建设发展中的深层次问题……
2009年，解放军总医院的单日门诊量又创出了12000余人次的新高。
“从2004年以来，我们的门诊量每年都在以20％的速度递增，有的年份甚至高达30％。”医院病案管理科主任刘克新说。
不断扩容的同时，解放军总医院的医疗纠纷却不升反降。
“患者满意率近几年基本能达到98％、99％，医疗纠纷也大大减少。”刘克新说。
医疗：瞄准国际国内一流水平
“我们不能和其他医院抢病人，要看别人看不了的病，做别人做不了的手术。”──解放军总医院副院长李书章如是说
瞄准国际国内一流水平，曾经自以为是的“优势”便不再是“一招先”。
2004年8月，解放军总医院从军内外请来43名两院院士和知名专家，对全院所有科室进行17年以来的首次全面评估。评委们“站在高原上看山峰”，解放军总医院学科现状的“相对海拔”不容乐观──
三分之一的科主任对学科发展缺乏忧患意识；
部分人才梯队建设出现断层；
学科建设力量过于分散，有的特色学科处于守势之中；
20％的学科和项目存在不同程度的滑坡……
全院125个科室、教、研综合实力打分，从第一名到最后一名，张榜公布，各科主任如芒在背，压力空前。
以开放的姿态找差距，使解放军总医院能够与外部资源联合攻关，并以国内外的顶尖医疗资源为自身的发展壮大注入生机与活力──
消化内科主任杨云生和他的团队，在国内率先实施了消化内镜新技术，并建立了亚太地区第一个内镜诊疗中心。
血管外科在主任郭伟的带领下，启用了国内首家“一站式杂交”手术室，实现了多种技术的有效联合，标志着这一学科已达到国际先进水平，对我国血管外科的发展具有里程碑意义。
服务：以患者的需求为牵引
作为一家大型综合性医院，“301”一半以上的患者来自外地。
几年前，由于挂不上号、做不了检查、等不上床位，许多患者不能得到及时治疗，平均每天多达3000余人次在院外候床。
同时，由于专家号供不应求，号贩子猖獗一时，“301”的一个专家号竟炒到了数百元。
一时间，解放军总医院“看病难”“看病贵”饱受诟病，也成为制约医院发展的一个瓶颈。
为患者提供优质、高效、便捷的人性化服务，成为解放军总医院的努力方向和目标──
2005年以来，医院先后推出挂号“多渠道”、检查“零预约”和接诊“全天候”等措施；
2006年以来，医院成立了“疑难病会诊中心”和“肝脏肿瘤诊疗中心”；
2007年，医院又推出缓解“看病难”“看病贵”的16条举措。
科研：国内首家提出“建设研究型医院”
“建设研究型医院，这就是我们在跟国内外一流医院找差距中得出来的。”──解放军总医院副政委何振喜如是说。
“国外的研究型大学和医院，对国家的科技贡献率非常高。我们一比，差远了。”解放军总医院副政委何振喜说。
基础研究以前比较落后的泌尿外科，过去几十年仅承担了2项国家自然基金课题。建设研究型医院的理念提出后，“危机感人人都有，每个医生都要站在学科前沿，成为复合型人才。”科主任张旭说。
仅2008年以来，张旭带领的这个团队就承担了3个国家自然基金课题、1个“863”项目，发表SCI文章10篇，“基本都与临床新技术相关。”张旭说。
骨科主任王岩和他的团队首次在国内外针对股骨头的发病机理、自然病程、预防、诊断分期评价到分期治疗进行了系统研究，这一研究及创新手术目前已在国内外200余家医院推广应用，治疗股骨头坏死患者1万余例。同时，王岩也获得2项国家科技进步一等奖。
人才：引进一棵树，育成一片林
“如果你不是国际国内一流的，你这个科主任就不行，就要引进。”──解放军总医院卢世璧院士如是说。2005年以来，解放军总医院打破常规，推行科主任聘任制。
2008年，医院进一步解放思想，破格聘请了4名在本专业有较高造诣的地方人才为科主任。其中，41岁的陈韵岱受聘任心内科主任，成为全院最年轻的科室“一把手”。
短短几年，解放军总医院就引进科主任10余名。从墨西哥归来的高长青，1999年任“301”心外科主任时仅39岁，也是当年最年轻的科主任。
目前，高长青主导施行的全机器人不开胸心脏手术，开创了我国全机器心脏手术的先河。2006年从西南医院引进的肝胆外科主任董家鸿，称自己赶上了“二次创业”的好时机。
人民日报记者白剑峰 新华社记者胥金章 黄明
（据新华社北京8月2日电）
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