本报三亚11月16日电 （记者刘贡 通讯员王育洪）到银行办理业务要排队，已是全国性的共性问题。如何破解这个难题？人行三亚中心支行日前联合三亚银监分局深入各金融机构一线服务柜台进行调查，对症下药，以提升辖区金融服务水平。 　　据介绍，目前三亚金融机构柜台服务供求矛盾呈季节性和结构性特征。旅游旺季供求矛盾激化，旅游淡季有所缓解；从网点布局结构看，解放路上的网点供求矛盾凸显；从客户结构看，柜台排队以中老年客户人群为主；从业务类别结构看，个人业务排队最为严重。 　　据调查，三亚的商圈集中在解放路，解放路的网点供求矛盾表现最为突出。一些客户排斥非现金支付，倾向于现金支付的交易习惯，也是导致柜台服务供求矛盾紧张的原因。 　　针对调研结果，课题组提出三招应对排队难：其一，金融机构要加大对自助终端设备的投入，增加自助终端设备数量，优化自助终端设备使用环境。同时，合理调整网点布局，增设服务网点，做好柜台引导分流。其次，政府部门加大对金融机构增设网点的扶持力度和对新驻金融机构扶持力度，监管部门加强行业服务规范指引，建立辖区金融机构服务水平评级机制。第三，加大非现金支付宣传力度，提高公众对网上银行和自助终端设备的使用率。