正月十一，上午，琼海市地税局整洁明亮的办税服务大厅里，来办理纳税业务的人只有零零星星两三个。纳税服务管理局的副局长李宥萱像往常一样，在办公桌前处理完手头的工作后，在大厅里“溜达”起来。走到填单台前，看到一个正在填单的纳税人好像有疑问，他主动上前询问：您有什么需要帮助的吗？在耐心细致的解说和协助之后，他终于为该纳税人办理好了相关业务。记者夸他服务态度好，他谦逊地说：我们是税官，同时也是公仆，纳税人是功臣，我们要服务好他们，做个出色的服务员。 　　记者注意到，为民服务的理念充满这个大厅的每个角落。资料填单区里，不但备齐了填单所需的纸、笔、范本等，还准备了数十张适当高度的小圆凳，在等候休息区里，不但有办理纳税业务的相关材料，还备有报纸、杂志、饮水机、医药箱、便民伞等物品。特别的是，这个大厅还设置了一个接待室，里面摆放了电脑、沙发、茶水等。李宥萱告诉记者，这个接待室是用来接待纳税人的。“在工作中，碰到对政策和办税程序不理解的，纳税人会对办税服务厅工作人员大声斥责，特别是去年，新税费征管系统上线后，部分工作程序有变动，有些纳税人感觉办理业务不顺利了就生气地嚷嚷，这时，接待室就发挥作用了。我们把纳税人请进接待室，端上茶水，耐心地解释，并为他们查询相关业务流程，主动联系业务部门沟通协调有关事项。在我们的诚意下，他们的气就会消了，事也办得顺了。” 　　李宥萱还记得，去年有一次有一个纳税人，在填单区填单时不慎将钱包留在了填单台上，办完事后也没发现就直接走了。这个丢失的钱包被大厅的工作人员上交到李宥萱手里。几个小时后，失主寻来了。经过再三确认后李宥萱将钱包交还给这位纳税人。失主对服务大厅的工作人员连口称谢，因为钱包里有身份证，他第二天就要飞广州，证件如果丢了就耽误事了。 　　“以后，我们会做得更好，打造一个软硬件环境俱佳的五星级办税服务厅，为纳税人提供更细微、更贴心的服务。”李宥萱为办税服务厅订立了一个新年的奋斗目标。 　　（本报嘉积2月5日电）