台风登陆当天，12345热线接到的市民投诉中，包括停电停水、路段积水严重、树枝倒压、电线断落、变压器着火爆炸等诸多严重影响市民生活和工作的问题。为在特殊时期尽快帮助更多的受灾群众，热线坐席代表以接力的形式24小时坚守岗位，未曾远离。

　　坐席代表李雪莹和陈冰冰在台风当天更是连续在岗将近20小时。“大家所做的一切都是为了在灾难中的市民存有一次能拨通的希望，即使不停的通话让大家的精神状态已疲惫不堪，但是在岗人员无一松懈。”李雪莹说。

　　7月19日凌晨0时47分，12345热线接到龙昆南派出所来电反映：坡巷路民贸小区前面的铺面被倒塌树木堵住门口，有一个大人和两个小孩被困在里面。龙昆南派出所民警赶到现场正要准备救人，但是没有工具将倒塌堵在门口的树木处理掉，希望12345热线联系园林部门到现场将树木处理。凌晨1时08分，12345热线成功联系上海口市园林局。了解情况后，园林局紧急派出工作人员前往现场，最终3名被困的群众成功得到解救。

　　从7月18日至7月23日期间，海口12345市政府热线前台共计接听市民来电28172件，比平时日均接听量增长了650%。前台共计向各职能单位派发办件6620件，前台直接办结5137件，前台有效办结率为99.5%。