何先生介绍，他的一位亲戚被调至乐东尖峰镇岭头村工作，今年无法赶回海口与家人团聚。9月4日，他将价值近千元的两盒月饼以及两盒茶叶，通过海秀中路邮政支局以EMS的方式寄给亲戚。“我们本想通过物流寄过去的，但是物流公司称那个地方有点偏远，无法送到，我们便选择了邮政的EMS。”何先生告诉记者，除去打包用的纸箱，邮寄费为93元。

　　“快递寄出后，从5日起，我每天都给亲戚打电话询问是否收到快件。”何先生告诉记者，一天又一天过去了，直至中秋节过了，11日上午亲戚仍未收到快递，这让他有些着急了。事后何先生到海秀中路邮政支局询问，工作人员告诉他快件已于5日当天发出。“照这样的时间来算，快件应该早就到了。”11日上午，何先生又拨打了中国邮政客服电话11183询问，却被告知快件于9月10日才从海口发出。

　　11日上午，记者带着何先生的快递单首先来到了海秀中路邮政支局。经工作人员电脑查询，何先生的快件于5日到达海口邮区中心局邮件处理中心，然而在9月10日才离开处理中心发往乐东尖峰镇。“照理来说应该已送到目的地了，但为何10日当天才从处理中心发件，这也太奇怪了。”工作人员建议记者到海口邮区中心局邮件处理中心咨询。

　　随后记者来到了海口邮区中心局邮件处理中心进行咨询。经工作人员查询了解，原来何先生的快件于5日到达处理中心后，路途分发邮件时，因工作疏忽，工作人员将快件错发到了琼中黎族苗族自治县，延误了几天后才返回处理中心，目前已于11日凌晨发往乐东。

　　处理中心客服部一相关负责人告诉记者，他们已与乐东邮政局取得联系，要求收到快件后第一时间派送到收件人手上。他们也将联系寄件人进行沟通，将此次邮费退还给寄件人。