随着汽车市场的成熟，国内消费者愈趋理智，购车时除了关注车型的动力、配置、造型等“硬件”外，更注意品牌与服务等“软件”。大众进口车臻级服务沿袭了德国大众经销商管理手册（HOS）七大服务核心过程的基础脉络和环节，在服务平台上也严格按照德国大众标准进行配置来满足维修业务所需的各项工具标准需求，让进口车消费者享受到原汁原味的德国标准服务。
此外，更为消费者提供了贯穿于销售流程、服务平台、人员培训、配件附件等方方面面的人性化服务。特别是作为上海大众独具特色的客户关爱，旗下“爱车课堂”与“24小时道路援助服务”将围绕进口车产品提供更具针对性的资讯及更及时的救助服务。
2013年10月起，上海大众VW品牌指定授权经销商启动大众进口车销售业务。首批销售的进口车型包括原装进口旗舰豪华SUV途锐、迈特威多功能商务车以及多功能全能MPV夏朗。很快又进一步拓展增加了甲壳虫及尚酷的销售，所售进口车型总数增至五款，为每一位消费者提供更加丰富的车型选择。
